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              客服試用期工作總結

              時間:2022-07-30 09:01:08 工作總結 我要投稿

              客服試用期工作總結

                總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況,讓我們來為自己寫一份總結吧?偨Y怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編收集整理的客服試用期工作總結,歡迎閱讀與收藏。

              客服試用期工作總結

              客服試用期工作總結1

                時間總是這么快在我們不注意的情況下流逝了,感覺就是一眨眼的時間,三個月的時間就這么一下子到了頭。從我進入公司的售后部門,成為了一名售后電話客服,經歷了為期三個月的試用期考核,F在三個月的試用期就要結束了,我為了自己轉正后的工作能夠盡量甚至不要出現問題,現在對我這三個月的電話客服試用期工作進行一下回顧,發現工作中的小毛病,并及時改正。

                一、試用期的經歷

                進入公司的第一天在,在做好入職工作后,部門第一時間并沒有讓我接觸工作,而是進行了為期十五天的培訓。當時的我并不能夠理解,認為做一個客服,不就是做好接電話,做好問題記錄就好了嗎?但是當我聽老員工的培訓的時候,我才知道我這一個工作的難度。

                我的工作就是在售后部門專門接聽購買我們軟件后,出現問題的客戶電話的,幫助他們解決好這些問題為止。所以我們電話客服,在培訓期里面,每一天都是在學習各種可能遇到的問題的解決措施,和我們在電話客服的時候,需要保持一個怎樣的態度,一些常用語句。培訓的最后一天,專門給我們進行接聽電話模擬。這都是真實的客戶電話,不過旁邊有老師指導我們而已。

                培訓結束后,我就正式進入到了崗位。每一天我都要在這一個崗位上面,接聽客戶的電話,認真聽他們介紹他們遇到的問題,先分清楚是軟件還是硬件的問題。如果是軟件的問題,則一點一點的指導,幫助他們解決好問題。是硬件的問題的話,則推薦他們去找電腦修理公司,或者專門雇我們的技術人員上門服務。

                在這一個崗位上面,非?简炞约旱娜棠土托愿。我才知道有很多的人都是對電腦是一竅不通的,只會一些基本的使用方法,所以很多人裝軟件都是裝在c盤,后面電腦卡了就怪我們軟件有問題。遇到電腦小白和刁鉆的客戶,我們客服都必須要控制住自己的脾氣,客戶再怎么罵人,我們都必須要堅持不能發火。所以客服這一個崗位,非?简炍覀兊娜棠土。

                在一個就面對客戶的無端指責,我們需要學會轉移話題,幫助客戶將生氣的狀態轉移到解決問題這上面來,所以非?简炞约旱恼Z言溝通能力,在最短的時間內,讓客戶消氣,然后能夠冷靜下來,聽我們的指導解決問題。

                二、之后工作需要改進的地方

                1、面對客戶的各種責罵和刁難,我都必須要耐住脾氣,前萬不要與客戶發生沖突。不然就是爽了一下子,立馬就要走人了。

                2、熟悉軟件操作,盡可能的了解各種可能碰到的問題,幫助客戶更好地結局啊問題,提升自己的客戶滿意度。在最短時間內解決問題,就能夠一個月里面做出更多的業績。

                3、還要有一定的財務知識,更好的分析出我們軟件的問題,還是客戶自己操作的問題。

              客服試用期工作總結2

                自我今年x月到現在來到xx有限公司工作已經三個月的時間了,剛從學校出來的我面對社會還是有點青澀,在學校的時間總是過得那么快,一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生,興奮的是終于可以擺脫學生的身份來到社會上實踐了,陌生的是從來沒有在社會上實踐的我感覺到一切都是新鮮的也充滿了挑戰,xx有限公司是一個互聯網游戲公司,我的職位一名電話客服,主要是負責接聽各種反饋電話,回答用戶在游戲體驗過程中的一些問題,并且幫助解決,在這里從事電話客服的工作也有三個月的時間了,即將可以轉正了,在這三個月的的工作中有很多感悟與心得,主要是以下幾方面:

                一、日常的工作

                客服這個崗位咋他人看來沒有什么技巧,但是我想說的是每一份工作都有可貴之處,看你怎么去對待,我平日的工作就是接聽電話,別看是簡單的接聽電話,但是對工作者要求還是挺高的,剛進來還是要參加培訓,因為是游戲公司首先在培訓的時候會對我們公司各款游戲進行一個詳細的解說,自己還要去親自體驗,這樣才能在工作中幫用戶解答問題,包括一些漏洞也要咨詢技術人員是因為什么原因導致的,其次對表達能力語言組織能力也有要求,培訓中會有模擬對話每天的培訓內容主要還是模擬對話,只有在無數次對話中才能找到技巧,才能提高自己的工作能力,總這里面的知識很多。

                還有在平時的工作中都會遇到一下垃圾電話我們做客服的要迅速的篩選有效電話,在工作過程中要有耐心,有責任感,雖然有時候會有一些無聊的用戶會為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業素養,畢竟公司的形象重要。

                在一開始正式上崗的時候面對那種真實的用戶,我還是有點語無倫次,后面接觸多了,慢慢的適應下來,工作中也能找到技巧了,在試用期中我每天按時上班,工作認真,態度誠懇,面對用戶永遠都是本著良好的態度,每天下班回去都會回顧一下自己一天的工作,有需要改善的地方,絕不含糊。

                二、收獲心得

                幾個月下來,在客服工作中讓我感受最深的是,不管什么時候都要保持一顆認真負責的心去對待,其實每份工作都是這樣在無數次摸索當中慢慢的就提升了自己。

              客服試用期工作總結3

                XX年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活,深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作,F在回想起來,當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

                首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會,雖然,當時并不知道客服代表具體是個什么崗位,但是還是懷揣著一份期待和驚喜,畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區的天府新谷公司所在地,進行了實地參觀和面談。當大家知道,所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候,都顯得有些失落。但后來,除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外,其余同學都參加了公司的實習工作。

                接下來,就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓,主要有關于順豐公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業務規范的要求的學習;公司業務知識的學習和了解,如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規范用語以及專業術語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時,我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業的具體運作模式。

                最后,在進行了幾天的練習上崗后,我們便開始了正式上崗實習,與公司的正式員工一樣,接聽來自全國各地的客戶電話。當然,我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作,如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務,我們則幫其轉至2號鍵,有查詢同事對其進行跟進。當然,在正式實習上崗期間,我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,了解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總。同時,我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓,如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外,公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解,在多方努力溝通下,參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場進行參觀了解,以增強自身對快遞行業本身的理解。

                實習工作于8月27日,8月28日,公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總會議。會上,我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布,同時,公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價,并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外,公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此,為期兩個月的實習工作正式。

              客服試用期工作總結4

                近三月來,在項目處各位領導以及同事的幫助下,學到了原來在小公司無法觸及的精細的專業化物業知識, 下面就試用期小結如下:

                首先:真誠感謝領導和同事們的幫助,讓我盡快融入了新環境,使工作有了一個新的起點。

                其次:通過這段時間的工作,使我這個井底之蛙深深體會——大公司就是專業。在XX這段時間要學習和適應的太多——專業知識、企業文化、人事關系,甚至原來工作做事的方式都要重新起步。目前,因為我們客戶服務部經理在休產假,所以我的具體工作還沒有分配。入職近三月來一直在做輔助其它物業管家的工作——前臺、催討費用還有一些我能做的其它事項等等?偟膩碚f,涉及的越多,越感覺自己在物業專業化方面的缺失,越感覺自己以后需要努力的更多,作為新人我在努力學習著我們這個優秀團隊的所長,他們每個人都有不同的優點,能進入這個集體,我感到自豪。這段時間,進公司以來,雖也說不上有什么特別的成績。但自認為在工作中踏實認真,無違紀懶散推脫行為,雖是新人,也在努力跟上同事的節奏,進步雖慢,但在前進中。

                借此小結回頭反思,公司給我這么好的機會,若繼續留在中海我一定會更加努力提高自己業務方面以及其它與工作相關方面的知識。在現職位的范圍內一是近快完全熟練NC收費系統二是對小區的業主構成、基本情況,以及聯系方式,交費方式等等在短時間內更多的掌,對自己物業法律法規了解太少這個缺點的前提下,認真接受公司培訓的同時,多自學自讀一些物業法律法規相關方面的書。

                至于對以后的展望,在公司的要求和培養中做到盡全力。做一名優秀的物業客服是我的終極目標。

                最后,感謝各位領導能給我加入中海,并為中海服務的機會。讓我接觸到優秀企業文化的熏陶,并在這么好的企業得到從業務到專業的提升,最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通過試用,讓我繼續前進。謝謝!

              客服試用期工作總結5

              尊敬的領導:

                您好!

                首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,對此,感到無比的榮幸。

                我于XX年2月22日來到公司實習工作;現如今三個月的試用期將滿。根據公司規章制度,現鄭重申請轉為公司正式員工。

                本人工作認真熱情,細心且有較強的責任心和進取心,勤勉不懈,性格開朗,具有良好的團隊意識;責任感強,確保完成本職工作,與同事相處融洽,配合同事與領導完成各項工作;積極學習新知識,技能,主動向同事學習;并利用下班時間充電,提高自身綜合素質。

                最后;我相信在全體員工的共同努力下,我們的業績會愈來愈好,我們的明天必將更加輝煌,在今后的工作中;作為客服部團隊的一員,我將更加努力上進;實現自我;創造價值,因此,懇請上級領導能批準轉正,讓我成為一名正式員工。謝謝!

                申請人:XXX

                時間:XXXX年XX月XX日

              客服試用期工作總結6

                時間過得真快,來公司已經三個月了,我在客服崗位上的試用,也已經三個月了。在這三個月里面,我學到了以前在學校里面從沒學過的實踐經驗,也體會到了與學校生活截然不同的社會生活。我對我這段試用期的感觸很多,無法一一詳述,就先總結一下這段時間的工作吧!

                一、客服是干什么的

                通過三個月的試用,我終于完全搞明白客服的工作職責了。這對于一個學工科的人來說,這的確不是一個簡單地事兒,因為機緣巧合走上客服崗位的我,了解怎么樣與人溝通交流,了解怎么樣讓客戶滿意,進而了解怎么樣讓客戶喜歡上我這個客服,我的確花了比別人更多的時間。好在我現在明白了,也不用把客服工作想得有多么復雜多么難,我就像做人一樣,自自然然的與客戶交流溝通,盡可能的為客戶解決問題,客戶最終都會認可我這個客服的。

                二、客服在公司形象

                這三個月的試用期,我每天都會接到各種各樣的客戶電話,有投訴的,也有咨詢的,有打錯了電話的,還有純碎無聊打過來的,接到的電話越多,就越了解客戶的需求,也就越明白客服的位置。作為公司的服務代表,我們就像是公司的形象一樣,不管是打來投訴的客戶還是純粹無聊打過來的客戶,只要電話接通了,我們客服就應該站在公司的角度去維護形象,維護公司的形象,也維護客戶的形象,時時刻刻都要禮貌對待客戶的要求。

                三、客服的發展空間

                前面也提到了我是因為機緣巧合走上了這個客服崗位,我不知道未來我會不會一直喜歡這個崗位,但現在我還是很喜歡這個崗位給我帶來的挑戰。我在客服的崗位上學到了很多做人的智慧,這是我所沒有提前預想到的,我想客服的發展空間也會是我想象不到的充滿挑戰吧!只有在挑戰中,我們才會不斷地進步,不是嗎?如果可以,我希望我的客服路可以往上攀登,讓我們的客戶都因為我們的服務而肯定我們整個公司。

                以上這些就是我在公司客服崗位上試用的工作總結了,沒有很長,但是我認為還是總結的到位,不僅可以為我這段時間的努力畫上一個完美的句號,也可以為我未來的客服工作指引方向。我相信未來我的工作會越來越成熟。

              客服試用期工作總結7

                成為一名房地產客服,最主要的任務和工作就是幫助公司的銷售人員找到一定的有意向的顧客,并且對公司的已有的顧客的售后和一些問題的解決和幫助。自己在__房地產公司工作的這段時間里,我也感到非常的開心,以至于現在自己的試用期結束了才回過神來,才感嘆時間過的可真快啊。

                在__房地產工作的這段時間里,公司的同事都非常的友善,他們也幫助了我很多,如果沒有他們的幫助和照顧,自己的工作也不可能開展的真的順利,__房地產是一個團結友愛的大集體,是一個互相幫助互相成長又會相互競爭的團體,每個人都會在別人需要幫助的時候熱情的伸出自己的援助之手,但是又都會把地方當成自己的競爭對手,在該合作的時候好好的合作,在該努力的時候又都會盡自己的權利去競爭去奮斗,所以我從自己加入到公司之后,我就被公司的這樣的積極、向上的氛圍給吸引了,我也更加的懂得自己要想融入這個大集體,成為這個大家庭的一員還需要自己更加的努力,公司的一切都在激勵著我,這也是自己一直以來都格外的努力的原因。

                在工作上面,我也盡自己的全力去幫助公司的銷售找到比較有意向的顧客,也讓他們能夠有更多的機會去完成訂單,并且也會通過自己的方法去讓顧客對我們的房子產生一定的興趣,為公司銷售人員下一步的銷售奠定一定的基礎,更是在對于顧客的售后方面,我也會認真的對待客戶的問題,盡自己的努力去幫助他們解決問題,深知顧客就是上帝這句話的意義,所以在面對客戶的時候,我也會盡可能的拿出自己的最好的一面去面對,不管是對待自己什么樣的工作,都會嚴謹且細致的去完成,也不管自己面對的客戶是什么樣的,都會特別友善和平的對待客戶。

                這段時間不僅僅在自己的工作當中成長了很多,因為客服的工作的特殊性,我也學會了很多在人際關系的處理和相處方面的技巧和方法,哪怕自己現在所做的還遠遠不夠,但是我始終會在工作當中一直努力,爭取成為一個優秀的客服人員。

                我相信自己在__房地產當中會學到很多,也會成長很多,我也相信之后的自己一定會在工作當中更加的努力,給公司帶來更多的利益,也希望公司愿意給我這樣一個證明自己的機會。

              客服試用期工作總結8

                我是20xx年3月13日入司的,入司以來我從基層做起,在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧,把業主的事當做自己的事去關心,為業主盡快解決問題,得到了大多數業主的好評。20xx年8月在同事和領導的栽培和幫助下,我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來,通過公司各項培訓我學到很多專業知識,并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識,豐富了閱歷,提高了管理技能。

                嚴格按預算制度執行,20xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄,當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%;對走訪問題認真匯總,及時跟進、處理,全年客戶滿意率95.7%

                20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎征文、重陽節健康體檢等大型社區活動,期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品,為公司節約了成本3000余元,融洽了物業與業主之間的關系,體現了和諧社區。年底,積極聯系贊助單位為小區贊助20xx年年歷300余份,上門贈送給業主,得到了業主的好評。

                當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

                在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

              客服試用期工作總結9

                本人xx,畢業于xx大學,所學專業為xx,于xx年x月x日開始在電商部工作,目前職位為客服專員。進入參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,對有了一個比較完整的認識;對于的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀,為的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現的總結。

                工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在xx新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(xx)的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業務,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

                在學習上,嚴格要求自己,端正工作態度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

                思想上,自覺遵守的的規章制度,堅持參加的每次的培訓。要求積極上進,愛護的一磚一瓦,一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

                在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業,每天堅持來到學習制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

                雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

                在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向領導提出轉正請求。希望領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為的蓬勃發展作出自己的貢獻。

              客服試用期工作總結10

                時間過得真快,轉眼來到公司已經近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西,積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下,我不斷地學習和提升自己的工作能力,本著對工作認真負責精益求精的態度,認真地完成了自己所承擔的各項工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎,以下是對我個人工作的總結。

                一、了解公司概況

                開始進入公司上班,因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的,所以在來到公司的.第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況,完成公司下發的學習任務,掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統里面的學習任務,公司的發展及規劃有了更加深入的了解。

                二、通過日常工作的學習和積累,我對電商運營有了較為深刻的認知

                第一次接觸這個工作,公司所有的一切對于我來說,既新鮮也處處存在挑戰。期間,工作體驗并不輕松,前期感到手足無措,電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題,在工作過程也是邊學習邊實踐,所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢,這是我在工作中的主要不足之處,我會通過不斷地請教和學習,盡快完成任務。

                三、主要工作

                統計每日線上銷售數據,及時了解全區各分公司的銷售進度,了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

                四、同事關系相處的非常融洽

                但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因,除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少,有時候工作實行也會受到影響,以后我會注意這方面的問題,增加相互的溝通。

                從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了,對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少,所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高,能力得到進一步的提升。

                經過兩個月自身的努力和同事們的幫助,我對工作有了較好的處理能力,熟悉各項工作的操作流程,希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位,公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向?吹焦狙杆侔l展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,為公司創造價值,同公司一起展望美好的未來,盡上自己的一份綿薄之力。

              客服試用期工作總結11

                非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,對此,感到無比的榮幸。

                本人xxx,畢業于xx大學xx專業,于20xx年x月x日開始在電商部工作,目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀,為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自己的工作總結。

                一、工作上

                我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在xx新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進行第四次標題優化;在xx平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業務,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

                二、在學習上

                嚴格要求自己,端正工作態度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

                三、思想上

                自覺遵守公司的的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公司的一磚一瓦,一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

                在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業,每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

                雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

                在此,在對試用期的工作做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

              客服試用期工作總結12

                時間一晃而過,我三個月的試用期已經順利的結束了,從今天起,我就是一個正式的售后客服了,這三個月的試用期工作,我覺得是非常有必要的,起碼讓我更直觀的了解了售后客戶的工作內容,更深層次的了解了這個崗位的工作職責,這三個月的試用期,我度過的并不算很艱難,反而在同事們的諸多幫助下,輕而易舉的通過了,下面就是我對自己這段時間的工作總結:

                我之前是有做過房地產客服的,主要是是接受那些有購房意向的客戶的咨詢,以及一些購房后的注意事項,跟我現在的工作也是有相似之處的,但是不同的地方又有很多,我現在需要面對的客戶種類有很多,主要是因為公司的商品多種多樣,我需要服務的人群會大大的增加,有電子數碼類的,也有虛擬幣點券類的,我現在幾乎每天都沒有任何休息的時間,不像之前的工作,購買房子的人數并不多,我需要解決的客戶也就那么幾個,可能有時候那一整天都不會遇到一個,但是這種情況是絕對不可能發生在我現在的這份工作上的,需要解決的客戶是一個接一個,雖然說公司售后客服服務人員有很多個,但是也還是會呈現供不應求的情況,很多時候都會出現人工客服繁忙的情況。每天這么充實的工作量,每當我解決一個客戶,讓他滿意而歸的時候,都會讓我感到非常的開心,因為我知道我正在慢慢的適應這份工作。

                我現在的工作職責很簡單,就是處理那里售后的訂單問題,比如有一個顧客在購買東西之后,想要退貨的,就需要找到我們售后客服。在夠買完東西使用了一段時間后,發現產品存在故障,需要換貨的。還有就是下了訂單之后,發現自己的收貨地址填錯了,需要修改的等等,售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了,剛開始的時候,真的就是頭都忙暈,經常把兩個顧客搞錯,鬧出笑話的情況也有,還好的得到了那些有經驗的同事們的指點。

                1、需要非常的細心,在顧客因說產品出現非人為故障損壞的時候,喜歡退貨的,我們就一定要細心,搞清楚到底是不是人為損壞的,不要給公司造成不必要的損失,有的顧客就是在購買不久后,自己使用不當導致產品出現問題,也會說是我們的問題,要用自己的細心去分辨。

                2、需要非常的有耐心,現在有很多的顧客,在網上買完東西,都會擔心這,擔心那的,需要詢問很多的東西,比如這件產品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等,這種顧客,我們就需要拿出自己最大的耐心進行回復,讓他們放心的購買。

                經過三個月試用期試煉的我,現在已經完全具備了一個售后客服應該具有的所有工作能力,這份工作非常的適合我,我相信我能在這個行業大放光彩的。

              客服試用期工作總結13

                我從20xx年x月x日xx物業正式成立后,接管xx物業客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數住戶的支持與認可。在這x個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下:

                一、規范行為。強化內部管理,自身建設質量提高

                1、管理處員工統一著裝,掛牌上崗。

                2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務,適時贊美等工作規程。

                3、員工按時上下班,打考勤,請假需經班組及主管批準。

                4、員工分工明確,工作內容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

                二、規范服務

                1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

                2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。

                3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

                4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計x件,其中住戶咨詢x件,意見建議x件,住戶投訴x件,公共維修x件,居家維修x件,其它服務x件,表揚x件。

                5、辦理小區id門禁卡x張,車卡x張,非機動車張。

                6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計x盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。

                三、房屋管理深入細致

                及時處理居家報修和公共區域的報修問題,半年居家維修服務量高達x件,公共區域x件,小區維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料),騎電瓶車到xx市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分xx維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執著地付出勤勞的汗水。

                四、對房屋管理維護

                1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶主按規定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發生。

                2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

                五、日常設施養護

                建立維修巡查制度,對公共區域日常設施、設備進行保養維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學;I建。

                六、規范保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求

                監督指導小區保潔工作、,制定標準操作監督流程,落實分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升小區環境質量。

                七、綠化工作

                生活垃圾日產日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區內的綠化養護質量。

                八、賬目管理詳實清晰

                根據財務的分類規則,對于每一筆進出帳,分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄,做好票據管理,及時上交,領用。短短x個月以來,領用收據x本,已上交x本,正使用x本,備用x本。上交現金共計:xxxxx元,其中辦證制卡為xxxx元。

                九、宣傳文化工作方面

                共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創新的團隊,提升物業服務品質,宣傳物業的工作及中心心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念(有理也是無理),及時向業主提供安全知識,健康常識,天氣預報,溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。

                每月兩次的定期天然氣充值服務,半年共為x戶業主提供服務,期間無一例錢、卡、票失誤現象,在住戶間建立了良好的口碑。

                多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業主聯絡鐘點工等家政服務,向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境,拉近與住戶之間的關系。xx物業積極響應、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“xxxxx”活動。

                十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

                本次調查共發放調查表份,收回份,總體對物業管理滿意度為,其中客服滿意度為,清潔滿意度為,維修滿意度為x。

                經過x個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學知識與實踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的'認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶,誠實本身就是的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持!皠诔昃,天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體,隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業管理行為更加規范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發展和生存的前提。

                這x個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進和學習。同時,希望能有機會到比較成熟的社區學習,掌握更多的技能,提高自身的專業水平,多與同行進行橫向聯系。

                試用期已經結束,在以后的工作中,我決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創造更多的驚喜和超越,更好的發揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,為讓我們xx物業潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!

              客服試用期工作總結14

              尊敬的領導:

                您好!首先。非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,對此,感到無比的榮幸。

                我于20xx年xx月xx日來到公司實習工作,F如今三個月的試用期將滿。根據公司規章制度,現鄭重申請轉為公司正式員工。

                本人工作認真熱情,細心且有較強的責任心和進取心,勤勉不懈,性格開朗,具有良好的團隊意識。責任感強,確保完成本職工作,與同事相處融洽,配合同事與領導完成各項工作。積極學習新知識,技能,主動向同事學習。并利用下班時間充電,提高自身綜合素質。

                最后。我相信在全體員工的共同努力下,我們的業績會愈來愈好,我們的明天必將更加輝煌,在今后的工作中。作為客服部團隊的一員,我將更加努力上進。實現自我。創造價值,因此,懇請上級領導能批準轉正,讓我成為一名正式員工。謝謝!

              客服試用期工作總結15

                從20xx年11月30日進司曾經三個月工夫,正在此時期公司指導以及共事正在任務以及糊口方面賜與我良多協助。公司客戶效勞中間剛上線階段,經過一樣平常任務進修本人對于客戶效勞中間建立以及客戶效勞有了更高的認知,同時主動與指導以及共事停止相同,盡快的融進了東興證券這個個人。

                正在試用期階段本人次要擔任實現如下任務:

                一、因為公司客戶效勞中間的客戶效勞平臺正處于開辟階段本人進進公司,應用以前的任務經歷本人起首提出客戶效勞平臺功用需要,正在20xx年12月14日以及12月22日構造總部以及停業部客戶效勞中間任務職員對于客戶效勞平臺停止測試,同時將測試后果實時反應給金正公司任務職員,而且與金正公司任務職員停止相同商榷對于客戶效勞平臺的功用美滿,并于20xx年1月15日實現功用美滿倡議提交金正任務職員;

                二、擔任公司客戶效勞中間質檢辦理方法編纂,而且幫忙實現公司客戶效勞中間辦理方法訂定及公司客戶效勞中間標準用語編纂,美滿公司客戶效勞中間軌制系統建立;

                三、每個月按時對于總部以及停業部客戶效勞中間話務停止抽查質檢,而且將話務中存正在的成績停止匯總發送給各相干任務職員,并對證檢成績停止相同,同時每個月提交客戶效勞中間質檢月報,經過此項任務來進步客戶效勞中間效勞程度;

                四、從20xx年1月客戶效勞中間客戶效勞平臺坐席零碎上線以后,開端接聽客戶征詢德律風,經過正在接聽客戶德律風進程中來增進營業常識的進修,同時進步本身客戶效勞認識;

                五、逐日構造客戶效勞中間職員的晨會,經過晨會來理解事先市場資訊,配合進修逐日疑問營業常識以及新營業常識,同時進修公司近期任務義務與重點;

                六、針對于客戶效勞中間任務流程以及規范運用語及相干任務對于北京停業部相干任務職員停止培訓,經過培訓進修理解客戶效勞中間任務流程以及進步效勞認知;

                七、正在總部以及停業部客戶效勞平臺坐席零碎上線以后,指點停業部經過坐席零碎實現新客戶回訪任務,而且實時處理停業部外呼職員正在外呼進程中呈現的成績;

                八、依據公司指導請求同時為了增強公司各部分營業雷同,逐日收市后擔任匯集收拾整頓當日疑問營業,而且每一周將疑問營業匯總發送總部掮客營業部列位指導以及各停業部客服主管。

                經過以上任務義務的實現本人發明正在良多方面依然需求改良:

                一、增強營業常識的進修,經過不時的接聽客戶征詢德律風進程中發明關于公司良多營業常識方面本人依然需求增強進修,從而才干進步對于客戶的效勞程度;

                二、增強團隊相同合作,參加新的個人以后,而且正在公司客戶效勞中間建立階段必需很好與指導以及共事相同才干包管各項任務的展開與實現,特別依據公司客戶效勞中間開展目的,主動增強與各停業部客服主管的相同;

                三、關于公司客戶效勞中間建立階段,該當應用本人以前的任務經歷與客戶效勞中間經營辦理的認知增強立異才能,尋覓適宜公司客戶效勞中間建立的體式格局辦法。

                正在正式成為東興證券的一員以后,依據試用期發明的缺乏仔細改良,同時主動實現公司指導分派的義務任務,對于公司客戶效勞中間建立任務作出本人的積極。定期實現總部以及各停業部客戶效勞中間客戶效勞平臺坐席零碎的上線任務,仔細幫忙公司各停業部客戶效勞中間的上線任務,同時仔細幫忙實現對于公司客戶效勞中間軌制建立,并且增強對于本人此后擔任的客戶效勞中間呼進組的團隊建立辦理,主動自動共同指導以及共事展開各項任務。

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