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              客服試用期轉正工作總結

              時間:2023-05-06 14:30:30 工作總結 我要投稿

              客服試用期轉正工作總結(通用15篇)

                總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,為此我們要做好回顧,寫好總結。如何把總結做到重點突出呢?以下是小編為大家整理的客服試用期轉正工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

              客服試用期轉正工作總結(通用15篇)

              客服試用期轉正工作總結1

                工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進行第四次標題優化;在平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業務,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

                在學習上,嚴格要求自己,端正工作態度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

                思想上,自覺遵守公司的的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公司的一磚一瓦,一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

                在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業,每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

                雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的.。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

                在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

              客服試用期轉正工作總結2

                積極參加崗前培訓并重視對客服話術的學習,對我而言崗前培訓所學的工作技巧對于客服工作的展開是很重要的,雖然時間短暫卻讓我對客服人員的職責有了詳細的了解并明白如何與客戶進行交流,其中客服話術的學習與運用讓我在短時間內掌握了與客戶溝通的技巧,這讓我很感激部門領導的支持并通過這方面的學習提升了自身的專業度,只不過想要在工作中熟練運用客服話術并得到客戶的認可并非是簡單的事情,所幸的是我能夠通過對客戶需求的探索從而較好地解決對方的疑慮。

                重視客戶開發工作的完成并進行業務的推銷,對于客服工作的展開來說無論是投訴的解決還是業務的推銷都是十分重要的,這便需要自己積極展開客戶開發工作以便于為企業帶來更多的效益,在業務推銷方面主要是探索客戶的需求并圍繞對方感興趣的話題進行闡述,雖然經常面臨被掛斷電話的窘迫卻也因為長時間的歷練使得自身獲得成長,在客戶投訴的解決方面主要是強化與其他部門之間的溝通,既要站在客戶角度考慮問題又要通過后期的跟進盡快將其解決,考慮到部分問題需要技術人員進行處理的緣故從而需要及時反饋信息才行。

                能夠對客戶信息進行收集與整理以便于展開后期的回訪工作,我在做好客服工作的同時也會注重對客戶信息的'收集,從中分析客戶進行投訴的原因并找出合理的解決方法,將其整理完畢以后也能夠對今后客服工作的展開提供借鑒作用,為了了解客戶對我們工作的滿意程度自然要積極展開回訪工作,至少我在試用期通過回訪工作的展開了解到客戶對我們工作的真實評價,這對于改進客服人員工作方式來說無疑是重要的借鑒因素。

                正因為重視自己在客服工作的表現才會為了盡快轉正而努力,畢竟在職場競爭中只有保持積極進取的心態才能夠盡快建立優勢,所以我在轉正后會以更嚴格的標準要求自己并希望在往后的工作中取得理想的成果,雖然過程曲折卻讓我有信心通過自身的努力迎來較好的結果。

              客服試用期轉正工作總結3

                工作的日子轉瞬即逝,這幾個月的客服工作試用期已經過去了,在酒店做客服以來,有很多的挑戰,也從中學會到很對客服工作的知識。大體上是苦與樂同在的,但更多的是一種收獲的喜悅感。對我在酒店試用期客服工作做以下工作總結:

                初來時,我對客服工作的流程完全不熟悉,雖然在學校里學的也是差不多,但是都沒有怎么實踐的機會,所以只知理論,不知真實的狀況。在我進入客服里工作的時候,才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話很多,幫助他們解決住宿的問題,以及幫幫助在網上訂購客房的顧客記錄信息,保證他們到來就有房間住,提前做好準備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的出現的問題,有些人不太熟悉怎么使用那些設備,我就要在線解答,讓他們能夠順利使用。

                有時候房間沒有收拾好,我這邊要接進電話詢問有什么問題,然后了解情況之后,在報給保潔員去清理房間。如果實在不行,還要轉接電話到前臺人員臨時換房間。這幾個月的試用期我所做的工作大致是如此。對自己的工作還是挺滿意的,我在接聽客戶電話并能夠為他們解決問題,我還是挺有成就感的。

                從開始的什么都不會,到現在已經能夠自己去處理問題,面帶微笑為顧客服務,真誠的回饋問題,認真的記下所有要解決的難題,F在就這樣的成果,感謝領導們和同事們的幫助,和對初來的我給予了真心,我也以同樣的情誼回報給你們。對我的這個放入幾倍的精力在里面,配合酒店的.工作,做好客服工作。

                這幾月當中,其他部門有需要我的地方,我都會積極的主動的幫忙,認真配合部門的工作為酒店爭取更多的客源,努力的建設我們的酒店,讓其大放精彩。

                但是我也知道自己在客服的時候,還是有很多的缺陷,還有很多需要做出改正的地方,我會加油的,為了自己能夠繼續在酒店里工作,長久的做客服,我會在之后的工作中努力的,希望領導給予對我的肯定,相信我一定能夠做到的。

                這幾個月試用期的工作就完結了,但是我在這里面獲得很多,有知識技巧,有同事們的關心和關照,以及這份工作回饋給我的成績,這些都是我的收獲。未來的工作我會往上面注入我更多的精力和熱情的。

              客服試用期轉正工作總結4

                我很高興,自己順利的度過了試用期,正式的成為了xx公司的一名客服。但是凡事都還是要總結的,有所總結才會有所進步,所以我決定,對我在實習期的工作做如下一個總結,也為我轉正之后的工作積累下更多的經驗。

                剛來公司的時候,我的內心里面是有些膽怯的,因為之前從來沒有做過客服的工作,也不知道自己是不是能夠做好,更不知道自己能否完成公司交給的任務?墒钱斘议_始做的時候我才發現,很多事情真的就像是“小馬過河”的故事中所指一樣,需要自己親自嘗試才會知道結果。

                當我坐在我的工位上的時候,我默默地為自己加油,讓自己相信自己一定可以的。就是這樣的一個開始,我每天鼓勵著自己去做好工作,也漸漸的能很好的完成工作了。其實很多事情都會是自己一開始沒有想過的,就拿做客服這個工作來說,我自己一開始也是沒有想過自己會成為一名客服的,更沒有想過自己居然做的還是很順的。

                試用期的這一段時間中,使我對客服的工作也有了更深一些的了解,并且也覺得自己在做客服的這一段時間里面得到了很多的鍛煉,還有一些是成長。

                我們客服是作為公司面向客戶的服務崗位,我們的`目的是要為客服們提供很好的服務,更是要把客戶想要傳遞的東西傳遞給公司,同時也為公司與客戶之間搭建一個很好的溝通橋梁。形成一個客戶促進公司發展吧,公司為客戶提供好的服務的場面。

                面對客戶,我們很多的時候都是在電話里面接觸到了,但是也存在面對面的接觸,不過更多的還是在電話中,因為現在每個人的時間都是寶貴的,要是問題能夠通過電話解決那也是好的。不過電話中溝通卻也是需要很多的技巧的,我們不僅是要向客戶很好的表達出我們的意思,更是要讓客戶明白我們的意思,還要讓客戶滿意。這看起來并不是特別的難,可是卻也并不簡單,而且因為電話溝通有很多的局限性,所以也會出現和客戶意向不同意,然后發生一些爭執的時候,然而面對這種情況,我們不僅要想著約到客戶見面詳談,還要嘗試著平息客戶的情緒。

                自從進入了客服工作,我開始體會到了“話不能亂說”了。我們因為大部分的時間是和客戶們在電話里面交流的,所以我們說話的時候是要經過考慮的,不能夠隨口就說出來,因為萬一說錯了,不僅會對公司造成一定影響,還會讓客戶質疑的專業程度,這將會是讓人很尷尬的一件事情。

                所以在試用期中,我對說話的技巧是積累了不少,也對自身的一個說話能力得到了提升。也為之后在公司更好的發展打下了一個不錯的基礎。

              客服試用期轉正工作總結5

                試用期的時間轉瞬即逝,很快就到了我是否能轉正的時期。我的內心有點忐忑和不安,盡管我對我自己在試用期的表現還算滿意,但是我不確定我能夠通過公司的考核,我不確定領導對我的表現是否滿意。我能夠確定的就是我想要熱切加入公司的心,我從一進入到公司,我就喜歡上了我們公司積極向上的工作氛圍,就喜歡上了我們公司努力奮進的企業精神。不僅如此,還有一群友善可愛的同事們也讓我堅定了自己想要留在公司工作的信念。在這短短的三個月的試用期里,我已經愛上了自己的這份前臺客服的崗位,也和公司同事建立了深厚的感情基礎。我不想失去這個轉正的機會,我要為這個轉正努力爭取機會,特此寫了這篇試用期轉正工作總結。

                在這個試用期里,我主要負責前臺客服的工作。這個前臺客服的工作說簡單也不簡單,說復雜也不復雜。主要是要維持好公司前臺的`臉面,要保持好自己形象氣質佳的一面。所以為了能做好這一點,我這個試用期里,沒少花心思。

                我在以前是一個不太愛打扮的性格,但是在來到公司擔任這個前臺客服的崗位以后,我就開始不得不注重自己的形象了。起先在妝容上,我每天都會提早一個小時,來用心畫上我精致的妝容。這個妝容不能是艷麗的濃妝,也不能太過淡雅。一定既要讓人眼前一亮,也要使人有如沐清風的感覺。然后在服裝整理上,我會在出門之前,用心的在鏡子前面檢查兩到三遍,覺得沒問題后,保證儀容都達標后,再出門。這個服裝的搭配和整理,既要符合公司的規定,又要有自己的小心機,所以也是很有學問的。最后在禮儀方面,我在網上學習了很多禮儀知識,向前輩討教了很多禮儀技巧,并在回家以后自己一個人對著鏡子,關于各種禮儀都練習了很多次。

                所以通過我三個月的努力學習,我各方面都取得了很大的進步。我的形象越來越好,氣質越來越來佳,在服裝搭配上面,也有了自己的見解和心得體會。而且在禮儀上,不管是待人接客,我都能做到優雅大方。我的專業素養得到了提升,我的工作能力也得到了大幅度的進步。

              客服試用期轉正工作總結6

                在過去的這段時間里,我雖然只是一個試用期的員工,但是我也沒有松懈下來,而是更加努力的工作,為的就是讓領導知道我對于工作的態度。而這次領導給予我這個轉正的機會也是對我這段時間表現的認同。既是我只是一個小小的客服,但我既然加入到了這個團隊當中,我就應該為這個團隊做出我的貢獻,不辜負領導一直以來對我的期望?头@個崗位既然存在,那就一定有著它存在的理由,也有這個行業的職責。而我也是一直緊守著這個職業的責任,不突破自己作為一名客服的底線。當然也正是因為我這種良好的工作態度,讓我在短短的試用期內就得到了同事們的認同,向老員工學習到了很多的知識。下面就這段試用期做一番簡略的工作總結:

                一、思想上

                自從來到了公司我就告訴自己要遵守公司的全部規章制度,不讓自己犯下任何的錯誤。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位,不能因為自己一時的意氣做出損壞公司利益的事情。在我這樣的態度下,我在工作這方面除了一開始不能夠熟練掌握工作內容時出現了一些問題之外,其他時候都是表現的十分優異。在對待同事關系上我也是秉承著團結至上的目標努力的融入這個大家庭,不讓自己一個人顯得那么孤僻。在同事遇到困難的時候也會伸出在自己的援手幫助那些同事,因為我知道只要你幫了別人,在下回你需要幫助的時候別人才會在幫助你。

                二、工作上

                在試用期一開始的時候我還因為什么都不懂所以經常犯錯,好在領導也是看在我是一個新來的員工沒有對我特別要求高,讓我能夠不會太累。而在熟練的掌握自己的'工作內容之后我也就好起來了,能夠做出自己的貢獻。也會想找要回報公司,報答領導開始主動的要求加班。至那之后我基本是我們部門走的最晚的哪一個。這樣的生活雖然累了一點,但是卻讓我感到無比的充實。而這樣充實的生活才能讓我有著自己存在是有意義的感覺,也讓我感覺特別的開心。雖然我的試用期馬上就要結束了,但我也不會放棄自己之前做出的決定,而是繼續的努力,讓自己變得更加出色。不管這次的轉正成不成功,但我這段試用期所學習收獲的東西確實已經不虧了。所以不管結局咋樣,我都會繼續的保持自己心態,不產生膨脹的想法。

              客服試用期轉正工作總結7

                彈指間,我的試用期已經結束了,接下來我將會是公司的一名正式的員工了,也為了之后的工作完成的更好,所以我決定對試用期的的工作做如下的一些總結。

                作為一名客服主管,我除了要安排其他客服的工作任務還要經營好客戶,更要定期的對員工的工作進行一個考核。當然之后要是轉正的工作也會得到一些加量,而工作的質量也是一定要努力的得到提升。

                回首過去,我總結了一下工作方面,對于工作,我們不僅要擁有敬業和認真的態度,我們同事還要抱有負責的.態度,對待客戶,我們更多的也是要以誠相待,還要注重細節,我們是依靠客戶來生存的,所以我們最低的要求就是要讓客戶滿意,但是同時也不僅僅只是滿意,更多的還是非常滿意。

                雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的,更多的客戶交流是來自電話,但是這樣其實也是很鍛煉人的,這樣可以很好的鍛煉我們的說話技巧以及語言能力。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說動,那么可想而知,我們的語言能力得有多好了。同時這也是側面的在鍛煉我們情商還有提升我們與人相處的能力。

                除了上面我說的那些會得到提升,其實也還有很多的方面會提升,還有就是細心程度,因為長時間的與客戶打交道,再加上要滿足客戶,你一定會開始注意客戶的一些細節處,久而久之你會養成一種細致觀察的習慣,這樣其實也是好的。甚至對你的脾氣也會有一些磨礪,這樣對大家在以后生活中也會對待事情有一些冷靜,不會沖動的。

                在公司試用期的這一段時間,我不僅學習到了很多,也積累了很多的工作經驗,而這一切也都是歸功于公司領導的栽培和引導,才使得我有今天這樣的成績,也使我這么順利的轉正。所以實在是很感謝公司方面,還有前輩的指導,在我剛來的時候,我還是有很多的東西不明白的,再加上經驗也并不是那么的足夠,所以也還是很緊張的。但是很幸運的是,前輩們都很好,也很愿意的教我。所以現在我能順利的轉正也是得益于很多人的幫助。

                總之,接下來的工作我會更加的努力,也會努力的提升自己的工作能力,為公司創造出更大的利益,還有就是我也很高興能順利的成為公司的正式員工。

              客服試用期轉正工作總結8

                轉眼來新福已兩月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些xxx,對我來說真的不是一件易事!

                來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;

                有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的'選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

                在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

                我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到xxx,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業主,他一直在問我關于辦理房產證的事,在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費,盡管只有xxx多元,而且交物業費是天經地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!

                以上是我在xx這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創造價值,雖然本人與xx年xx月xx日來到新福服務中心,為進一步提高自身素質和業務水平,本人自愿承諾以下幾點:

                1、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

                2、接聽業主來電時,鈴聲3聲以內,拿起電話,清晰報道:“您好,這里是新福物業,請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業主說:“謝謝,再見!” 3、撥打業主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,“您好,這里是新福物業!笔褂镁凑Z,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見!

                4、當業主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協調處理,確;卦L率xxx%,業主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”

                如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xxx元,并且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時間!

              客服試用期轉正工作總結9

              尊敬的領導:

                我于3月6日入職至今將滿兩個月了。時光飛逝,在緊張、忙碌而又充實的工作中,在公司領導和同事們的幫助下,工作中有進步也有需要提升的地方。下面就我入職兩個月來的工作,做出如下總結。

                一、人事方面

                1、人力資源管理

                明確工作職責,及時整理人事檔案并完善人事管理制度;

                2、培訓

                完善公司章程并制作章程PPT,展開全體員工章程培訓并安排新入職員工進行德州撲克知識的培訓。

                3、考勤及績效考核

                整合考勤表,改善請假流程并完善考勤制度,進行有效的考勤管理;

                績效考核方面,由于之前的考核不科學暫時不采納,新的績效方案目前正在規劃中。

                4、招聘

                1)拓展招聘渠道,積極收集合適的簡歷

                剛進入公司,可用的招聘渠道只有58同城網及趕集網,為招到合適人才,我積極拓展招聘渠道,注冊了大街網,我的工作網綜合評審決定增加需付費的廣西人才網和免費的桂冠人才網。由于公司急招的.都是專業技術型人才,自動投簡歷的人相當有限,為此,我積極跟用人部門溝通,主動查找合適的簡歷并及時收集。

                2)規范并完善招聘流程

                為使招聘規范化,我創建了企業QQ,用于作為跟求職者溝通的窗口,同時擬定了面試通知函,針對有意向的求職者及時發出面試通知,對預約了沒有參加面試的人員及時進行回訪跟進。

                在公司急招的情況下,為了吸引人才,我積極采取各種措施,包括運用企業QQ空間進行公司簡介及形象宣傳。通過努力,成功預約了相當一部分人來面試,公司也招到了合適的人選(雖然后來自動離職)。 入職人員的自離讓我意識到了招聘流程的欠缺,為此,我積極提出改善招聘建議,并得到了采納。 目前仍有兩個崗位(PHP程序員、網站運營專員)缺人,招聘工作會繼續進行,并會不斷改善。

                5、員工關系處理

                1)5月初逐步涉及新員工的入職手續辦理,不斷熟悉入職辦理流程。積極了解新員工入職后的工作心態,對其進行人文關懷;

                2)相續處理公司員工的辭職,規范辭職手續辦理;對有離職意向的員工,積極進行溝通,使其能夠感受到公司對員工的關注,以便盡好的服務于公司;對確定辭職或離職的員工,及時了解離職原因并進行人文關懷。

                3)積極為員工辦理社保的增減并及時告知員工社保方面的知識;

                4)與各部門人員進行良好的溝通,處理好臨時事務。

                二、行政方面

                由于公司新搬來,各方面工作的聯系方式及地址等等都已改變,新辦公室出現的辦公問題需要解決,故一切都需要核定并落實。為此,我做了以下方面努力:

                1、明確各項費用(網費話費、物業費、電費等等費用)的繳納時間及繳納方式并執行繳納任務;

                2、及時新辦公環境出現的相關問題(座機無法打出、空調無法使用、打印機無法打印、個人電腦運行過慢等等),及時購買辦公用品;

                3、及時記錄周例會和月例會的會議紀要并發給參會人員;

                4、其他臨時事務的處理,包括保潔、送水等。

                三、財務相關

                1、及時記錄財務報表及財務流水

                2、整理票據并及時填寫相關表格。平常注意及時整理票據以便做賬統籌時方便記錄;

                四、客服工作

                1、了解客服工作內容,及時登錄旺旺和QQ回答問題;

                2、為方便快速處理客戶咨詢,積極編輯快捷回復;

                3、處理HM2購買重置等相關問題及其他軟件問題和手牌數據的下載上傳及發送;

                4、學習淘寶訂單的處理,積極打包書籍并及時讓快遞上門取件;

                以上是我個人試用期期間所做的工作,有做得好的方面,也有做得不足的地方,總結如下:

                好的方面:認同公司文化,具備一定人力資源管理知識及技能;具有招聘經驗,能夠完善招聘相關流程;辦事積極主動,行動力強;工作盡職盡責,責任感強;能夠虛心聽取他人意見并及時改進;吃苦耐勞,肯學肯做。

                不足之處:說話語氣較硬,易讓人誤解,說話方式有待改善;沒有及時明確客服工作職責,以致前期客服工作做得不好,以此影響到總體工作的安排,時間調控方面欠科學;考勤及財務方面有時未經領導同意自作主張;作為人事行政專員,對各大模塊的掌握有待提升,壓力大的時候加強對情緒的調整。

                對于不足之處,我打算實行以下提升措施:

                1)學會更好控制情緒,改善說話語氣及方式,提高溝通能力;

                2)為了做好客服工作,抽空了解網站各大模塊,并學習德州撲克相關知識;

                3)及時填寫工作日程,并根據事情的輕重緩急科學安排時間,不斷提高時間利用率,并及時進行工作總結;

                4)充分學習相關法律法規,深入學習人力資源相關專業知識,熟悉公司制度及文件,讓個人職業規劃與企業發展前景相統一;

                5)不斷進行反省,針對工作中的不足進行改進;

                6)針對工作中進展不順利的問題,理清思路重新整理。

                入職至今,我能夠勝任本崗工作,并基本完成了領導交給的各項事務,這與公司領導的指導和同事們的幫助是分不開的,在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝!我希望今后能以最飽滿的熱情為公司做出最大的貢獻。無論是任何事情我都會盡職盡責,精益求精,做到高效完成任務。

                以上是我兩個月以來,工作、思想情況的總結。我將會一如既往去工作,以認真、勤勞、務實的態度鞭策自己,充滿熱情的去工作。盡最大的努力,完成領導交給我的一切任務。

              客服試用期轉正工作總結10

                電話客服相比與其他客服工作來說可能會輕松一些,也可能會在工作上相對無聊一點,因為自己每天不會真實的接觸到客人,是通過電話和客人交流。當然我也比較喜歡這種客服方式,因為如果面對面和客人交流,我會比較緊張,所以電話客服是一個非常適合我的職業。在公司的試用期這段時間里,我的客服工作受到了客戶的滿意,對客戶詢問和投訴的問題能夠及時并按客戶的意愿去解決。在電話客服轉正前的工作里,我在電話客戶服務中沒有遭受過客戶對我工作的抱怨和投訴,這是在電話客服中很難做到是事情。因為不管怎么樣,我們在有的時候面對客人的奇怪問題時,總會有無從解答的時候。在公司做電話客戶的這段時間里,可以說我是幸運的,但我更是努力的。

                在電話客服中,我們始終要保持親切友愛的'服務態度?腿送ㄟ^電話是看不到我們的樣貌和行為舉止的,只能聽到聲音。在電話客戶中,聲音就是客人對我們的最初的印象,所以就算我們的聲音不夠好聽,但是聲音應該始終保持謙遜友愛的態度,讓顧客聽到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止,讓客人在最開始就對我們有一個好的心情,這對我們后面的工作有很大的幫助。而且以這種親切友愛的聲音與客人交流,會讓客人對我們整個服務過程都會想當滿意。有的時候,就算我們在客服工作中會存在一點點不足,但是客戶都會看在我們的態度上,對我們的工作表示諒解,這樣就能避免我們因客服問題而遭到客人對我們的投訴,避免領導對我們的批評。

                在電話客戶中,還有一個重要的地方就是要有十分的耐心。因為客人詢問我們的問題,是本身就對這個問題就不太了解,所以經常當你給客人解釋一遍后,客人還是可能會不懂,這個時候就需要我們耐心來發揮作用了,我們要對客人的問題的每一方面和每個細節都要給客人解釋清楚,這樣才能保證我們的客服工作質量,讓客人的問題也得到很好的解答。在客人投訴中,這點也能起到很好的幫助,面對客人急躁的投訴問題,我們只只能用耐心幫助客人解決各種疑難問題,切記不要對客人有任何不滿的語氣在電話客服的工作中出現,這是我們在客服工作中應該時刻謹記的。

              客服試用期轉正工作總結11

                在客服這個崗位上已經差不多三個月了,現在,試用期三個月已經到結束的時候了,即將轉正,面對這樣的一個關鍵時期,我為自己過去這段時間的生活做了一些總結,也是正式為轉正作出一些計劃,希望不管是對于過去,還是對于將來,我都可以有自己的一些把握和追求。

                這幾個月的工作里,我認識到任何一份工作都是有好處也是有不好的地方的。我們作為員工,首先要去做的就是要接受不足,強化優點?头ぷ饔袝r候是比較枯燥的,但有時候也是很鍛煉人的。一個人為什么總是碌碌無為,不過就是因為他并沒有在一個動蕩的環境里。一帆風順的路總沒有什么讓人進步的空間,所以多一些不安,反而讓人更加奮進一些。在這份客服工作上,我雖然有時候遇到了一些自己解決不了的事情,但是在學習之后,這些問題也都通通可以解決了。這就是進步,這也是我在這個崗位上收獲到的一部分。

                還記得自己剛剛進來的時候,打電話的時候總是很膽怯,遇到一些刁鉆的問題,自己簡直不知道該說什么好。但是慢慢地,問題遇到多了,解決的次數多了,自己的思路和邏輯也就更強了。這是這份工作給予我的成長,也是自己努力之后的收獲。我在語言方面進步了不少,在事情的處理方面也進步了不少。以前我的確是一個很膽怯的人,說話方面、做事方面都有一些薄弱。這次在這個崗位上經歷了三個月,我已經脫胎換骨,有了全新的一個模樣了。

                一份好的工作,的確會影響到我們全部的生活。它讓我們變得更加自信,也讓我們變得更有力量。不管是在平時的生活中還是交際中,我們都可以自信的和他人交談,和他人交往。這是這份事業所給予我的成長,也是我收獲到的一份巨大財富。

                我很珍惜客服這個工作,這份工作讓我改變了對自己的.認知,也讓我有了一些更加深刻的體會;蛟S人生活在這個世界上,就是需要去不斷的挑戰的,就是需要去不斷的挖掘新領域的。所以很感謝公司平臺所給予我的這一次機會,以后轉正我也會更加珍惜這個機會,走好每一步,做好身邊的每一件小事,讓自己的人生更加出彩,也讓這段奮斗更加具有意義。

              客服試用期轉正工作總結12

                從X年11月30日到現在已經三個月了,期間公司領導和同事在工作生活上給了我很多幫助。公司客服中心剛剛上線。通過日常工作和學習,對客服中心和客服的建設有了更高的認識,并積極與領導和同事溝通,從而盡快融入東興證券。

                在試用期內,我主要負責完成以下任務:

                1、由于公司客服中心客服平臺處于開發階段,我首先利用自己之前的工作經驗提出了客服平臺的功能需求。20xx年12月14日和12月22日,我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進行了測試,同時及時將測試結果反饋給鄭錦公司的工作人員,并與鄭錦公司的工作人員進行了溝通,討論客服平臺的功能改進。20xx年1月15日,我完成了功能改進提案并將其提交給鄭錦;

                2、負責編輯公司客服中心質檢管理辦法,協助制定公司客服中心管理辦法,編輯公司客服中心標準條款,完善公司客服中心制度建設;

                3、每月定期對總部和銷售部客服中心的電話流量進行抽查和質量檢查,將電話流量中存在的問題進行總結并發送給所有相關人員,溝通質量檢查問題,每月提交客服中心月度質量檢查報告,通過這項工作提高客服中心的服務水平;

                4、客服中心客服平臺代理系統于20xx年1月20日上線后,開始接聽客戶咨詢電話,并在接聽客戶電話的過程中促進業務知識的學習,提高自身的客服意識;

                5、每天組織客服中心員工晨會,通過晨會了解當時的市場信息,共同學習日常的疑難業務知識和新業務知識,了解公司近期的工作任務和工作重點;

                6、對北京銷售部相關人員進行客服中心工作流程、標準語言及相關工作的培訓,通過培訓學習了解客服中心工作流程,提高服務意識;

                7、總部和銷售部門客服平臺座次系統上線后,通過座次系統引導銷售部門完成新客戶回訪,及時解決銷售部門出庫人員的問題;

                8、根據公司領導的要求,為了加強公司各部門之間的業務溝通,負責收集整理每天收市后當天的疑難業務,每周將疑難業務總結發送給總部經紀業務部門領導和各業務部門客服主管。

                通過以上任務的'完成,我發現還有很多方面需要改進:

                1、加強商務知識的學習。通過不斷接聽客戶咨詢電話,發現自己還需要加強對公司很多業務知識的學習,從而提高對客戶的服務水平;

                2、加強團隊溝通與合作。加入新集體后,在公司客服中心建設階段,一定要和領導同事溝通好,保證各項任務的開展和完成。特別是根據公司客服中心的發展目標,積極加強與各業務部門客服主管的溝通;

                3、對于公司客戶的施工階段。

                根據試用期發現的不足認真改進,同時積極完成公司領導分配的任務工作,對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作,認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作,同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設,而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理,積極主動配合領導和同事開展各項工作。

              客服試用期轉正工作總結13

                日子過的越來越快了,特別是在我來到xx房地產公司后進行試用期工作以來后,我恨不得把一天的日子掰成兩天來用。但是這是不可能實現的事,所以我只能更加的珍惜我在試用期里度過的每一天。而現在,我已經結束了我為期六個月的試用期生活,面對這已然逝去的六個月時光,我沒有遺憾,也沒有后悔,我只有很多的懷念。所以我來跟領導寫了這篇試用期轉正工作總結。

                既然我有所懷念,那就說明我還有所期待。而事實也的確是如此。我期待我每一天來公司上班的日子,我期待我每一次完成工作任務后興奮而激動的心情,我期待每一次和同事在一起探討方案,加班奮戰的日子。這些日子給了我生活的動力,給我面對困難和挑戰的勇氣,這難道還不能證明我對這份工作的熱愛和忠誠嗎?

                在試用期里,我的工作內容是負責公司前臺客服的一些工作。雖然這份工作并不復雜,但是我卻很享受其中。每天來到公司的第一件事就是把自己的職責銘記于心。首先把前臺的崗位區域打掃和整理干凈,把各部門的文件都分發下去,把公司里各物件都擺放整齊。然后再重新站到自己的崗位上,以良好的`姿態和溫暖的笑容來迎接,前來咨詢問題和辦理業務的客戶。面對他們提出的問題,我要做到專業的解答,面對他們提出的要求,我要做到耐心的服務。給他們最好的體驗和感受。

                另外,除了接待客戶之外,我們客服還要每天打xx個回訪和銷售電話。面對這一工作任務要求,我在試用期里,也盡心的完成著。雖然業績還沒有達標,但是每完成一個業績,我的內心就多了一份成就感。

                也許我的能力沒有其他的實習生強,也許我的經驗還不夠老前輩的多,也許我不夠優秀,不夠機智,但是我覺得這只是暫時的,時間會改變這一切。而且我相信,只要我肯努力,肯上進,那這些都不是問題。我只是缺少一個平臺和一個機遇。而公司正好就是我的平臺和機遇,所以我希望領導能給我這次轉正的機會,讓我能夠實現夢想,能夠實現自我價值和自我突破。我有信心,有恒心,還有耐心,我會堅持下去,我相信我在公司的未來一定會是璀璨和光明的。

              客服試用期轉正工作總結14

                入職x個月了,已經適應了從美工到客服的轉變,x月初到,意味著一年里電商旺季的到來。在這關鍵的時刻,總結以往的經驗是為了更好的完勝這場戰爭。

                客服,也許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的`過程中很多細節都不能馬虎,首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶,工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶。因為在銷售的過程中,往往客戶不了解產品猶豫不決,所以作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解額認識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學習如何挺高自己的工作技能,了解了更多的戶外裝備知識。公司有時間可以組織我們到戶外去,放松同時可以增進感情也可以更深入了解戶外裝備知識。因為遇到老驢有時候百度也招架不來。

                銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑,更在于它可以引導客戶購買,促成交易,提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中,xx第一個自動回復很重要,我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情?蛻粢蓡柗矫,我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環節是非?简炓粋人的溝通水平和談判能力,如何做到巧妙和客戶周旋,既能保住最低價又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了,這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。

              客服試用期轉正工作總結15

                我于20xx年x月x日正式在xx客服部工作,試用期三個月。

                時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲;厥走^去的三個月,內心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果,但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

                在這段時間的工作學習中,對xx有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了xx“承擔、探索、超越”的精神,團結協作、開拓創新,為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現將我的工作學習情況作如下匯報。

                我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。因無工作經驗,期初的一段時間里常常出現問題,在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,讓我及時發現工作中的不足,并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓,后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動”工作。經過x月中旬去xx的培訓,我對本職工作有了一個更深刻的認識,特別是工作中的一些細節問題,還有領導和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的`認識。工作中需要同事之間團結合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

                當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

                在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

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