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              物業員工年度工作總結

              時間:2022-06-25 09:57:53 年度總結 我要投稿

              物業員工年度工作總結

                總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎么去寫總結呢?下面是小編整理的物業員工年度工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

              物業員工年度工作總結

              物業員工年度工作總結1

                我們物業堅持安全無小事的原則,做好了安全工作,F將工作總結如下:

                一、主要業績

                1、確保了小區無安全管理事故。保安部在今年繼續腳踏實地抓好小區平常安全管理的落實,加強小區平常安全巡檢和巡檢監視管理,做好經常性的安全大檢查,確保了20__年無偷、盜、消防等安全管理事故,保障了小區正常的和生活秩序。

                2、季節性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況,保安部對季節性和階段性提早做好充分預備,對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃,嚴抓具體的落實,使各季節和階段性得到安全有序的展開。

                3、積極跟進車輛收費的前期預備。保安部在20__年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預備,出臺停車場管理制度,制定停車收費管理方案,跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復,現已基本完成。

                4、保安管理順利展開。根據公司發展需要,我部在__月__日開始安排保安職員進駐,負責所屬區域的保安管理,并根據現場情況增減崗位,現已由剛開始進駐時的4人增加到12人,確保了現場保安管理的順利展開。

                5、在做好本職的同時,努力發揮“__”職能。保安部在做好平常安全管理的同時,不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢,對各類存在題目進行記錄匯總,清潔綠化公共設備設施,報各部分進行整改,并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相干部分的,從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監視及臨時等,在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔負了一個“__”的職責,在安全管理外配合各部分所產生的量已占保安整體量相當大的一個比例。

                6、管理制度的調劑和修改完善。為適應管理情況的變化和情勢的發展,保安部對現有的管理制度和操縱流程進行了大量的調劑,以使制度和操縱流程應具有實操性,為保障順利有序展開奠定了基礎。

                7、內部管理方面的進步:

               。1)保安部在4月份將8小時制調劑為12小時制,有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出,解決了20__年長時間影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多題目,單個崗位每月可勤儉用度650元左右,實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異,對部份管理制度進行了適度調劑,以確保在質量與標準不降落的條件下實現人事用度支出的縮減和增進隊伍穩定。

               。2)隊伍穩定性增強,保安職員活動率穩步降落。20__年,保安部把隊伍的穩定列為重點來抓,積極加強與員工的溝通及引導,轉變員工的心態和思想,同時進步管理職員的管理技能,使職員活動率穩步降落,與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點。

               。3)20__年,保安部調劑培訓思路,培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識,和主動性、原則性與靈活性的利用上,增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結合,“原則性”與“靈活性”相結合,取得了一定的成效。

                二、主要存在的不足

                1、__月事件,它反映出保安部在以往管理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結合的嚴重不足,導致由主動變成被動狀態,給公司造成了極大的損失和影響,這對保安部是一個慘痛而深入的教訓,在事件后,雖經過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓,在整體上有所好轉,但部份員工在實操能力上仍比較欠缺。

                2、作為安防管理部分,在確保重要職責“安全保衛”得到有效落實,保障小區的整體安全秩序的條件下,隊伍的形象、禮節、與服務態度,和處理題目的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在,保安部在上半年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的,雖有一定的進步,但離目標與要求仍相差甚遠,員工在實際操縱中不是很順暢,基礎不扎實,修建的氛圍仍不牢固,而做好培訓與績效考評是解決這些題目的關鍵所在,這對保安部來講是一個長時間的。

                3、智能化系統的實際利用效果。一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態,二期的智能化系統特別是可視對講門禁系統未能照實得到使用,小區仍處于依托人防管理狀態,這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的題目。

                4、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴重,雖經屢次維修整改,但仍未得到切實的解決。

                三、后續工作思路

                1、將安全管理列為第一重點,了解小區和周邊安全動態,抓好平常安全管理的落實、檢查、監視,確保小區的安全與秩序。

                2、與員工建立良好的溝通渠道,進步管理能力,加強與員工的溝通,把握員工動態,及時采取措施,以增進保安隊伍的進一步穩定。

                3、積極配合公司行政管理,實行績效管理制度,使賞罰得到有效落實,以此進步員工的積極性與競爭力。

                4、加強對員工的培訓力度,的計劃地展開培訓,以解決員工的形象、禮節、與服務態度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主,從而進步部分的整體素質,使保安部在整體上有所突破。

                5、全力配合公司發展需要,加強保安管理,確,F場保安管理有序展開,對外將積極建立保安形象、服務與管理窗口。

                6、實行小區出入車輛收費,逐漸完善小區停車場及車輛管理。

                7、加強小區消防安全管理,確保小區消防安全。

                8、跟進各項智能化系統的維修整改和使用管理,“人防”與“技防”相結合,確保小區處于安全有序狀態。

                9、發揮部分職員及特性上風,對小區實行全方位監管,在做好本職的同時,積極配合各部分的,使保安崗位作為“____”的職能盡可能得到發揮與突破。

              物業員工年度工作總結2

                來到物業客服崗位以來,不敢有所怠慢,早領導的英明領導指揮下我順利的完成了一年的工作任務,現在我將個人的工作做個總結。

                一、及時接聽客戶電話

                成為物業客服,我經常會接到客戶的電話,有的是詢問了解,有的是需要幫助,還有的是投訴,對于這也我都會及時的接聽,從不會因為電話頻繁而感到厭煩,都會一視同仁,處理好工作絕不會讓工作出問題,每天堅守自己崗位,保證能夠每天都能及時的給客戶解決問題,無論是多大的問題我都會及時給與解決,就算自己解決不了我也會請人來幫助,完成工作的任務保證工作順利進行,在接聽的時候都會認真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務把自己的責任做好,不讓其他客戶有意見,減少矛盾的發生。

                二、尊重客戶

                客戶是我們服務的對象,對于客戶我都會笑臉相迎,讓客戶感到親切,感到我的真誠,我從不會因為自己的脾氣而牽連到其他人,尊重客戶我從一言一行中做好,不敷衍,也不蔑視,做一個合格的客服,對于客戶我打心里尊重,做一個客服最重要的就是能夠給客戶解決問題,能夠給公司帶來價值,微笑是尊重,不管客戶的身份是什么都一視同仁,保證客戶能夠心平氣和的與我溝通,不讓矛盾激化,為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達自己的真是想法。

                三、不斷學習

                雖然我只是一個客服,但是我需要掌握的知識也是非常多的,因此我會自主的去學習各個語言,讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思,做好自己敢做的事情,我經常向我的同時學習,因為他們的經驗都比較豐富,相對我來說也更合適,能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時候能夠做好,因此我一般都會在下班后,或者午休時請教,把問題處理好,做好自己該做的,提升自己的工作能力。

                四、為業主分憂

                對于小區內客戶業主需要裝修,或者需要入住,我會第一時間做好,入住及時為他們登記好入住手續,并及時備案,讓業主少等。業主需要對房屋進行裝修整改的時候我會根據客戶的意見給他們聯系裝修公司,讓業主自己選擇合作的對像,及時完成裝修,當然都會遵循業主的意見,不會以個人的一件左右業主他們的想法,會給他們提供一些建議讓他們們采納。

                五、按時完成部門安排的工作

                來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷,因此對于公司安排的任務都會及時去完成,從不偷懶,保證工作的質量,給公司滿意的答復,堅守崗位,聽從命令,服從安排。

                擔任物業客服我處理好與客戶的關系,做好自己的工作不干怠慢,回顧一年工作,總結工作經驗下一年再接再厲,力圖做的更好。

              物業員工年度工作總結3

                尊敬的公司領導:

                您好!首先,感謝領導給我這次評選優秀員工的機會。我于XXXX年X月X日應聘入職XXXXX從事前臺助理一職。在這個平凡的工作崗位上,我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本職工作,以嚴謹的工作態度來對待每一件事。在這里我學到的不僅僅是物業專業上的知識,更多的是我學到了很多為人處世的道理,與員工、領導的溝通與協作當中,深感自已日益成熟與進步。

                這一年多來,在領導指導和同事幫助下做了以下工作。

                一、處理日常業主、住戶的來訪/來電接待與投訴

                剛到君蘭,首先就是要熟悉業主、住戶情況,與業主溝通,搞好關系。俗話說知彼知己,百戰不殆。到現在我已經熟悉大部分業主的基本情況,也能較好的處理業主日常報修與投訴。從怕業主投訴,到現在業主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業主投訴時能做到:

                真心誠意地幫助業主解決問題,識別及滿足他們的真正需求,滿懷誠意地幫助用戶解決問題。只有這樣,才能贏得用戶的信任與好感,才能有助于問題的解決。2.對待用戶投訴有失控情緒時,要耐心作好思想工作,說明原因。把予盾處理在萌芽之中,即使用戶言談中有不對的,也要把“對”讓給用戶,與用戶爭議只會激發矛盾。3.不損害公司的利益,解決用戶投訴,目的是幫助用戶解決問題,樹立物業管理服務企業良好的社會形象,因此,在解決的問題的過程中也不能一味的遷就用戶,而應堅持有理有據有節的原則,妥善地解決問題,爭取得到用戶滿意,企業又不蒙受損失的雙贏結果。在投訴過程中做到接訴--聆聽--判斷處理--回訪--總結。1.接訴,禮貌是做好投訴處理工作的基礎。投訴接待環境是影響處理工作的第一關;2.聆聽與記錄,誠意聽取用戶的投訴。認真記錄事故的要點。3.判斷、處理,快速判斷、迅速反映、及時處理。經過判斷分析,當找到問題所在,應以積極的正面態度回應用戶,如告訴他會怎樣處理等。4.回訪,是建立信任,彌補因種種原因造成失誤的重要環節,也是檢查工作質量,與用戶溝通,搞好關系的最好機會。5. 總結,發生這次投訴的原因是什么從這次投訴處理中學到了什么在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況的發生,需要作哪些方面的調整。

                二、服務單的派單、跟進、回訪,根據業主/客戶反映的問題記錄(包括:住戶名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等)進入科耐填寫服務工作單,并在5分鐘內通知相關部門維修值班人員領取服務工作單。如果是有償服務,我將在電話里和業主/客戶說明公司的收費標準,經過業主/客戶同意后再安排相關人員上門維修。每天完成了的服務單,我都會用電話進行回訪。咨詢業主滿不滿意我們的服務,還是否有改善的地方。 多聽聽業主的意見,不斷提高自己的服務水平。

                三:辦理日常業主、住戶的收樓手續、裝修手續、車輛已售/出租手續,不管業主是來辦理什么手續,只要他(她)一進門我都會站起來微笑向他(她)問好。然后咨詢他(她)辦理相關手續。一般收樓

                我們經常會遇到業主發現遺留問題而不愿意收樓。這時,我先會安撫業主的情緒,并和他(她)講解收樓以后我們物業公司有責任監督項目工程部把遺留問題維修好。而裝修方面重點在施工人員出入方面的管理。

                在前臺的崗位我們要嚴格辦理施工人員的出入證,和施工人員的材料放行。一定要讓業主覺得我們小區的安全性高。車輛的辦理,因小區車位需求量不夠,經常需要向業主解釋。解釋的同時一定要有耐心。讓業主體諒我們的難處,并盡快想出解決的方法。

                四、催收樓和應收賬款催繳工作,在催收樓、催費工作時樹立自信心。如對于收樓、收費工作受阻的問題,物業職責之內力所能及,在第一時間給業主解決,速度要快、效率要高。以電話形式催收樓、催費,同時做好電話記錄,特別是業主不收樓、不繳費的原因,根據記錄分析對策及解釋工作,第二輪電話再催,第三輪上門,對于不收樓、不交費的采取軟硬兼施的手法,給這些人一些壓力。注意與關鍵客戶的溝通,有些欠費業主在業主中影響較大,可以采取“疏導”方式溝通,與部分業主心目中的“核心人物”保持良好溝通,對其他一部分業主會起到積極的影響。如業主向你訴苦,我們也要向業主訴苦,一定要堅定收費的立場。杜絕拖沓思想,有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖的要與業主約定交費時間,在此期間,要不斷地與業主溝通,讓業主沒有退步的空間。很多時候也向領導及同事求助,他們給我獻計獻策。能較好的完成應收賬款催繳工作。

                20xx年最大的收獲是在我擔任了3個月前臺領班,我不僅學會了管理理念,提高了組織協調能力,沒有完美的個人,只有完美的團隊,團隊的精神依靠我們每一個人的努力。我們的成功離不開團隊的力量。充分發揮了團隊的協作精神,并能帶領大家出色完成各項工作任務。

                在新的一年里我將會更加努力、勤奮的工作、樹立愛崗敬業、高目標、嚴要求、與同事團結協作為XX竭盡全力。我相信一個好的企業的發展離不開我們這些優秀員工的努力,我作為XX一員我會盡心盡職作好我的本職工作,并在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評建其間的個人表現!今天我寫下這份自薦書。希望領導能批準!如果批準了,我會珍惜領導對我的鼓勵和支持,繼續做好自己。如果沒有批準,我會認真反思!并在以后的工作中改進!

              物業員工年度工作總結4

                回首前臺部一年來的工作,感慨頗深。這一年來前臺部在公司各級領導的關心和支持下、在前臺部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績,F總結如下:

                一、提高服務質量,規范前臺服務

                在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

                二、規范服務流程,物業管理走向專業化

                隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對物業的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現物業內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

                三、改變職能,建立提成制

                以往前臺部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,心得體會建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。

                四、加強培訓,提高業務水平

                物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平。

              物業員工年度工作總結5

                我叫xxx,于20xx年x月xx日進入公司,根據公司的需要,在物業部保安擔任保安主管一職,負責外判保安公司駐場保安員的現場管理工作。本人在工作中積極主動學習公司相關的制度、規范、手冊;熟悉本崗位崗位職責;掌握園區保安崗位的分布;完善駐場保安管理;配合相關部門完成上級下達的各項工作任務,F根據實際工作按照熟悉、調整、完善、運行四個階段做一下匯總:

                一、熟悉階段

                首先,學習公司員工手冊、企業文化,其次,了解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關要求,再了解近階段保安隊的工作重點,了解物業部保安工作流程和二裝現場的管理及相關要求。掌握物業部保安制定的相關管理方案、手冊和掌握園區現有保安崗位的分布;

                二、調整階段

                根據現階段保安在值崗期間存在的問題,會同保安主任、保安隊長共同商榷解決方案,、對保安隊現有的保安員進行了業務考評,根據考評結果同外判保安公司協調人員的調配,已達到我部對駐場保安員的值崗標準。第三、為了培養保安員的相互提示意識,制定報崗制度及要求,并跟進保安隊的實際實施情況,根據實施的結果隨時進行了相關的調整,根據園區的現狀,對園區保安的巡更路線進行了適當的調整,并根據調整方案,跟進落實情況,以便及時發現不足及時改進。

                三、完善階段

                將保安隊的工作日志及培訓學習進行了更新調整,并確定了相關的執行標準。其次、根據原有保安隊的運行資料,完善《保安運行手冊》,并跟進各崗保安員的落實情況,做到了問題隨時發現、隨時解決,確定園區各崗的崗責權限、崗位分布、巡更路線等工作。第四階段:運行階段“運行階段”介于現階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況,根據實施結果,隨時對保安隊的管理實施更新,以便將保安隊的管理走在物業管理前列,達到“想業主之所想、及業主之所急”的服務意識,在四個階段的運行過程中,本人參與了部門針對重大節假日安全管理方案的制定、成,F場的管理、業戶的不滿投訴跟進、二裝施工現場管理的調整、施工車輛出入園區流程的整改、宅間路非機動車輛(含電瓶車、摩托車)的騎行標準的制定及團隊意識的體現(雨雪天氣時的積雪清掃工作)等。

                在進入部門的這段時間,由于本人一絲不茍認真對待工作的態度及任勞任怨的工作方式,深深打動了本部門的同事,從而獲得了本部門領導和同事的認同。當然,在工作中我同樣也看到了自身的一些不足,在部門領導及同事的幫助下,逐漸的趨于完善,為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎。從而讓我覺得“溝通”是老師,“自閉”是深淵的道理。

                隨著時間的不斷推進,使得我從一個對公司一知半解的狀況延續到對公司已有了深刻的了解。由于公司和諧、融洽的工作氛圍及團結向上的企業文化,使我很快的進入到了工作角色中。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣,一個好的司機會讓新車的磨合期縮短。

              物業員工年度工作總結6

                20學校即將過去,回顧這一年來的工作,在公司領導及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現將半年來的工作情況總結如下:

                一、日常管理工作

               。ㄒ唬﹥炔咳藛T管理。公司內部實行獎懲責任制,提高了員工的責任人感和工作積極性,

                同時服務質量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業知識培訓,提高了服務人員綜合素質和服務水平。

               。ǘ┥嫱夤ぷ。迎接縣房管局和林業局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區的水電暖正常運行,積極與各專業部門進行協商和解決,最終小區的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。

                面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯

                二、房屋交接工作

                全年共辦理業戶房屋交接691套,(其中住宅674套,商品房27套),對于業戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理,維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。

                三、投訴處理工作

                全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛生間)及地下室漏水、XX區11#—16#的車庫維修,防盜門維修等方面。針對上述問題,物業公司積極聯合工程進行集中排查與維修,確保了維修的效率和質量,將投訴率降到最低。

                針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,物業公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統一排查,最終得以有效解決。

                四、服務、維護工作

               。ㄒ唬┤粘>S護。XX區主要為業戶報修問題的處理,維修處結率100%,XX區主要為新交接房的維修,根據《交接驗收單》中問題聯系工程部及時維修,并對處理過程進行監控并回訪。

               。ǘ┦召M工作。全年收費工作完成得較好,除空置房外,應收的各項費用都已收回。收費率為100%。

               。ㄈ┉h境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,并組織了年終衛生大檢查,給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

               。ㄋ模┭b修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監督,做到發現問題及時處理,違規裝修現象已明顯減少,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴,未對樓頂和各樓道造成損壞。

               。ㄎ澹┌踩芾。由于XX區存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,并實施了安全大檢查。

                五、社區文化建設

                為加強小區精神文明建設,在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶;顒,大大拉近了物業人員和業戶的距離。體現了人性化管理的宗旨。

                六、存在的問題和努力的方向

               。ㄒ唬┐嬖诘膯栴}:一年來,我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:

                第一、管理處多數員工非物業專業人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;

                第二、有些工作還不夠過細,一些工作協調不是十分到位;

                第三、相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;

                第四、車輛管理有待進一步規范;

                第五、XX區供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成部分跑、冒、滴、漏現象;

                第七、管理成本較高,企業虧損嚴重;

                第八、工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業的整體服務形象。

               。ǘ┡Ψ较颍涸谛碌囊荒昀,應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,努力提高工作效率,為公司發展壯大,貢獻力量。

                第一、注重部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成內抓管理、外樹形象的良好作風。

                第二、規范車輛停放與管理,改善其混亂局面;

                第三、加強對轄區內的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀,盡量將水電虧損降到最低

                第四、成立業主委員會,解決維修資金的收繳與使用等問題,減少企業在大、中修方面的支出,避免公司長期虧損。

                第五、嚴格控制供暖成本,力爭實現今冬供暖不虧損。

                第六、為控制成本、提高工作效率,下一步將對物業員工進行人事改革。

                新的一年,全體員工將以百分的熱情,服務好業主,維護好公司利益,積極為業主提供優質的服務,為公司創造更高價值,力爭取得更大、更優異的工作成績。

              物業員工年度工作總結7

                20xx年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業管理有限公司,同時接管了原大廈的物業管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城,大廈更名為“中城大廈”。

                金秋十月是收獲的季節,也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業旗艦式商城“家居”隆重開業的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城后重新開業的日子!靶聫堉、重張之慶”,對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余,我物業管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久?

                “中城大廈”“櫥柜門業精品城”雖已交由我物業管理有限公司負責管理,但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協調各部門間關系?如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規章制度?如何持續鞏固發展商城?如何做好大廈的物業管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

                一、物業管理有限公司概況;

                20xx年10月8日“物業公司”正式注冊成立,在20xx年9月13日我股份公司與榮達企業代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業公司”接管其所有工作。

                (一)我櫥柜門業精品城概況;

                “櫥柜門業精品城”位于xx,是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業主和消費者提供了8部商用自動扶梯,3部商用貨梯,方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統,配備了煙感報警、自動噴淋、自動監控,24小時保安服務。商城現有攤位94個,經營面積5514㎡,有近百家櫥柜門業品牌入駐商場。

                其中櫥柜門業精品城建筑面積約為1.8萬㎡。其中商城分為東西兩區,東區為精品櫥柜、廚具和電器用品,西區為精品門業。

                “櫥柜門業精品城”是區級標志性建筑。櫥柜門業精品城的建設,是整體改造的重要組成部分,預計年交易額近億元,上繳稅費300余萬元,同時可安排直接就業人員500余人,間接就業人員近千人,對于區域經濟的發展,具有重要的現實意義。

                (二)中城大廈概況;

                中城大廈(原“大廈”)是由房地產開發公司投資興建的。大廈建于20xx年,主樓23層、群樓5層,占地面積約7,000㎡,建筑面積約2萬㎡,F有商住272套,其中有251家已經入住,且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯,并為業主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務。

                (三)人員編制、部門設置:

                “櫥柜門業精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構,但其所有的經營及物業管理由“物業公司”統一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。

                1、人員編制

                物業公司現有人員103人,其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。

                2、部門設置:

                因原榮達公司將工程部歸由物業部統管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室,歸由物業部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業部剝離開,成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統一管理。研究后經集團領導批準,調整后的部門設置為:辦公室、市場經營部、大廈物業部、工程部、消防保衛部,即四部一室的結構。

              物業員工年度工作總結8

                回顧一年來在物業工作中的表現讓我很重視自身的職業發展,做好物業工作無疑能夠讓我積累到實用的經驗并為將來的發展打好基礎,盡管工作的時間只有將近一年卻讓我在這段時間里取得了不少成就,主要是積極的工作態度以及踏實肯干的作風得到了領導的認可,為了更好地應對今后職場的挑戰讓我對本年度完成的物業工作進行了總結。

                能夠關心物業公司的發展并在平時的工作中嚴格要求自己,對我來說這也是物業員工需要具備的基本素質自然要引起重視,所以我在工作中熱愛物業公司這個集體并嚴格遵守部門的各項規定,每當自己在工作中有所進步的時候都會進行仔細分析,至少這樣能夠讓我及時總結不少經驗從而將物業工作完成得更好,而且我也關心時政并在工作中恪盡職守,我認為只有具備崇高的愛崗敬業精神才能夠在工作中得到認可,因此我也始終這樣勉勵自己并對工作有著較高的要求,由于在工作中吃過不少虧從而希望能夠盡快建立競爭優勢。

                按時完成每天的工作量并致力于將工作完成得更好,我明白僅僅滿足于基本任務的完成是很難擁有發展空間的,所以在我能夠熟練完成各項物業工作以后便對自己提出了更高的要求,即在完成工作量的基礎上思考如何更好地履行自己的職責,改善工作質量從而創造更好的效益才是我在工作中需要思考的問題,事實上能夠有著這方面的覺悟本身便是思想進步的體現,而我也希望在工作經驗的積累過程中能夠讓自己的能力得到很大提升,秉承著這樣的想法積極投入到物業工作中去才能夠獲得領導的認可。

                定期寫好工作日志從而反思自己是否存在需要改進的地方,對于缺乏工作經驗的我來說即便是些許的失誤都要進行深刻反思,主要是從中找到改進的地方并爭取在工作中做得更好,我也有在想其他同事進行請教從而改進自己的工作方式,關鍵還是需要自己能夠重視這類問題并努力將其解決,因此我采取寫工作日志的方式來進行反思,主要是通過與以往完成工作的對比來查看自身的狀態,無論是進步還是退步都能夠通過分析讓自己有著更加深刻的印象。

                我會繼續追求事業的發展并做好物業工作,這是自己的職責所在從而在往后的工作中需要認真對待,我也會牢記自己的職責并認真完成領導安排的各項任務,希望通過這份對工作的熱忱能夠讓物業公司得到更好的發展。

              物業員工年度工作總結9

                一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了;叵肫鹨荒陙淼墓ぷ,可以說是物業站在總結去年工作的基礎,經過一年的完善與努力,再上新臺階的過程。一年來,我站在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過站領導及全體職工的共同努力而使站各項工作都完成得比較圓滿。

                一、工程審計嚴格執行標準,不徇私情。

                今年我站在局所裝修改造方面下了很大功夫,這就要求物業站不僅要做好日常維修工作,而且對裝修改造質量也要嚴格把關,為了做好這一項工作,我站安排專人對工程現場進行監督,共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,對5個支局所進行了屋面防水改造,對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造,并對全部工程進行預算審計,工程造價達到了251萬元,審減額為68萬元,審減率達到了27%,切實為局把好了關、把住了關,受到了局領導的高度贊揚。

                二、著力解決歷年來的難點問題。

                1、去年冬季我站部分局所因多種原因導致供暖不好,為徹底解決這一問題,今年夏季我站就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造,為節省資金,我站安排綜合股的幾名骨干分頭負責,對10處局所進行了改造,均在供熱之前順利完成了任務,而且供熱效果都比改造前要好很多,還為紅旗所安裝了電取暖,徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外,我站還組織力量對我站所屬的幾處鍋爐進行維修,總計精修鍋爐1XX2噸的6臺,0.5噸以下的10臺,為局節約資金5萬余元,以上這些細致的工作,不僅基本解決了冬季不熱的問題,而且從根本上節約了能源支出,為局節約了大量資金。

                2、為切實做好全年的服務工作,做好全局物業管理工作,有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉,營造安全、良好、和諧的發展環境,我站將服務貫穿于全年的工作中,全面履行服務內容,依據嚴格的考核機制,對各股從服務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制,在各股之間進行評比,評出和最差,有獎有罰,充分調動各股職工的工作積極性,使職工充分認識到這是全年工作中的重點,抱著必須做好這項工作的態度來對待。一年的工作,我們始終本著誰主管誰負責的原則,將物業管理的服務工作層層分解,細化到股,量化到人,強化責任追究制,對各單位所反映的問題能按服務的要求及時到位進行維修,一年來,從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的,而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,在每半個月的巡訪中能互相通報,互相配合,不僅提高了工作效率,而且也加強了各股之間的溝通協調,使得物業站這個原本散亂的集體日益團結。

                實踐證明,通過我們的積極努力,全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,以經營為主線,全面細致地做好各單位的后勤服務支撐,強化了職工的主動服務意識,受到全局各單位的一致好評。

                三、房產、能源管理日趨完善,逐步形成系統化模式。

                1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,同時對我站出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,所涉及內容一目了然,并制定了有關房屋管理方面的規章制度,與各方負責人見面落實了這些管理規定,以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業收費項目進行了規范,與各物業管理站簽訂了物業管理合同,并對收費標準進行了重新洽談,使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我站造成的損失,進行了經濟上的追究,從當年的物業費中扣除。今年全年共交納物業管理費2.2萬元,比上年節約了0.95萬元。

                對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等,也是能省則省,通過與市里各收費單位的多次協商,針對以上各項收費項目我站共為局里節余15.9萬元。

                積極推進閑置房屋出租一事,我站去年將多數閑置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我站又將剩余房屋進行分類,分別考察地段、租金等指標,對不同房屋酌情定價,爭取將剩余房屋也能出租出去,為局收回部分成本。除此之外,我站還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳,對于許多難收的戶也進行多次攻關,通過我們的努力,目前我站已收回租金138.47萬元,收繳率達到70%。

                2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上,今年又有所規范。取消了部分不合理收費,以郵政企業是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業為依據,重新核定了部分收費項目的收費標準,一項每年就能為局節省30多萬元。

                我站在去年對電費整治的基礎上,今年對供熱費進行了徹底清算,為了保證交費面積的準確,我站專門派人到各單位測量面積,在此過程中,對站前樞紐大樓的面積提出了質疑,經多方求證并與熱力站溝通,終于認定了我們的結果,最后通過多種手段,終于追回了多年多交的供熱費45萬余元,為局挽回了多年的損失。除此之外,今年供熱費雖然上調了價格,但我站所付出的卻與去年基本上持平,原因是今年我站將供熱費收繳工作交給了物業站代收,甩掉了許多現已不應在我站報銷的住戶。

                四、增收節支,例行節約。

                1、冬煤反季進場,從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題,并從用量上進行了仔細核算,嚴格壓縮了每年的進貨量,使得今年的冬煤物美價廉,保質保量。在保管問題上,將煤傳成堆,用草、泥將煤堆蓋起來,使煤免受風吹雨淋,并從根本上控制了冬煤丟失的現象。一項,就為局節省資金十余萬元。

                2、為節約購買桌椅的資金,避免浪費,我站組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修,一年來,共維修辦公桌171張,其中大修85張,辦公椅115把,與購買的成本相比,維修所付出的工費及材料費真是相差太多,一項,就為局節省資金4萬余元。

                3、堅持原則,堅決抵制不合理收費。我站根據<郵政法>規定,郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業,在許多收費項目上都應享受一定的優惠,據此我站與各收費單位多次協調,在許多方面都爭取到了一定的優惠政策,為局節約資金30多萬元。

                五、采購、計劃調撥、保管各人分管,有章可循。

                為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證,我站專門成立采購小組,定期到市場去了解商品的價格及質量情況,并及時征求全局各使用單位的意見,盡量滿足大家的需要,對不合格商品堅決不入庫,其中也發生過因進貨質量問題,損失由采購員彌補的事情。經這樣嚴格的審查,我們才能保證每批進貨都物美價廉。

                為保證用最小量的庫存來周轉,我站在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。

                保管工作能做帳物相符,貨物陳列整齊,每月能及時清點庫存,并保證平時付料的及時性,為全局各部門的生產之需提供了有效的保證。

                六、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序,保質保量。

                1、維修工作針對我站點多、面廣的特點,除按照要求每半月巡訪一次外,我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄,在時間上、順序上進行了合理安排和調度,做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米,為了完成這項工作,維修股的同志們不怕苦、不怕累,在地溝里一干就是十幾個小時,用了一周的時間終于把地溝內的管線更換一新,保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力站積極溝通協調,自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,工作質量都達到了熱力站所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設,對散熱片進行了重新安裝,通過認真細致的探察研究,對鍋爐位置進行了調整,改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,及時修補并安裝了門簾、門條等設施,受到了全局各單位的贊揚。

                2、電氣維修方面也做了許多工作,除了按要求保證日常維修任務之外,為14個局所進行了燈具集中改造,將格柵燈更換為鐵管燈,共用燈具460余套,每月可節電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個,節約成本1.5萬元。另外,變電所在人員少的情況下,能按規定做好例行的值班工作,而且經常加班加點對局所進行維修保養,保證全局各單位的正常用電,一年來,累計更換燈管225次,排隊各種故障102次,為局做出了突出貢獻。

                七、積極參與生產營銷,為局經營工作盡微薄之力。

                我站是屬于后勤服務部門,人員素質參差不齊,勞務工多、國營工少,而且各工種的工資標準也比較低,但面對局里每次下達的指導性任務,我們從來都沒有放棄,也沒有等靠思想,而是每一次都積極鼓勵職工,為職工講清楚支持經營工作的必要性,使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,所以這一年來,我們積極完成了儲蓄指標,正在努力完成電信業務的推銷和拜年卡的銷售工作,難度可想而知,但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法,在站領導的正確引導下,積極主動地投入到營銷戰役中去。

                八、積極組建職工食堂,方便職工生活。

                局里為從根本上解決職工中午就餐問題,經多次研究,決定組建職工食堂,并分歸物業站管理。實際上這是一項很難做好的工作,但站從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒,而是積極地出謀劃策,都是一心想把食堂搞好,局里為職工做好事,而我們要做好傳接棒,將局里的這種關懷傳遞給每一位職工,讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。

                一年的工作細說起來還有很多很多,我們取得的成績有目共睹,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,使得物業站對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發展的需要,這是我們物業站每一位職工的心愿,相信我們今后的工作會在局領導的正確指導、在站領導及全站職工的共同努力下一定會做得更好!

              物業員工年度工作總結10

                物業公司員工個人工作總結 物業公司工作總結 即將過去,回顧這一年來的工作,在公司領導及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現將一年來的工作情況總結如下:

                一、日常管理工作內部人員管理。

                公司內部實行獎懲責任制,提高了員工的責任人感和工作積極性,同時服務質量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業知識培訓,提高了服務人員綜合素質和服務水平。 涉外工作。迎接縣房管局和林業局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區的水電暖正常運行,積極與各專業部門進行協商和解決,最終小區的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。 面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯

                二、房屋交接工作

                全年共辦理業戶房屋交接691套,,對于業戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理,維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。

                三、投訴處理工作

                全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水、東區11-16的車庫維修,防盜門維修等方面。針對上述問題,物業公司積極聯合工程進行集中排查與維修,確保了維修的效率和質量,將投訴率降到最低。

                針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,物業公司積極與該施工隊伍和當地

                派出所磋商并對出租戶進行了統一排查,最終得以有效解決。

                四、服務、維護工作日常維護。

                東區主要為業戶報修問題的處理,維修處結率100%,西區主要為新交接房的維修,根據《交接驗收單》中問題聯系工程部及時維修,并對處理過程進行監控并回訪。

                收費工作。全年收費工作完成得較好,除空置房外,應收的各項費用都已收回。收費率為100%。 環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,并組織了年終衛生大檢查,給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

                裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監督,做到發現問題及時處理,違規裝修現象已明顯減少,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴,未對樓頂和各樓道造成損壞。

                安全管理。由于西區存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,并實施了安全大檢查。

                五、社區文化建設

                為加強小區精神文明建設,在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶;顒,大大拉近了物業人員和業戶的距離。體現了人性化管理的宗旨。

                六、存在的問題和努力的方向存在的問題:

                一年來,我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:第一:管理處多數員工非物業專業人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二:有些工作還不夠過細,一些工作協調不是十分到位;第三:相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;第四:車輛管理有待進一步規范;第五:東區供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成部分跑、冒、滴、漏現象;第七:管理成本較高,企業虧損嚴重;第八:工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業的整體服務形象。 努力方向:在新的一年里,應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,努力提高工作效率,為公司發展壯大,貢獻力量。第二:注重部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成內抓管理、外樹形象的良好作風。第三:規范車輛停放與管理,改善其混亂局面;第四:加強對轄區內的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀,盡量將水電虧損降到最低;第五:成立業主委員會,解決維修資金的收繳與使用等問題,減少企業在大、中修方面的支出,避免公司長期虧損。第六:嚴格控制供暖成本,力爭實現今冬供暖不虧損。第七:為控制成本、提高工作效率,下一步將對物業員工進行人事改革。

                新的一年,全體員工將以百分的熱情,服務好業主,維護好公司利益,積極為業主提供優質的服務,為公司創造更高價值,力爭取得更大、更優異的工作成績。

              物業員工年度工作總結11

                20xx年,我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將物業管理處一年來的工作情況總結如下:

                一、管理處的日常管理工作

                自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。物業管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門,是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

                管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

                二、日常投訴處理維護工作

                1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

                全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水,2、7樓業主對3樓工地施工噪音擾民的投訴,14樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業主對酒店的油煙、噪音,18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經過與幼兒園負責人協調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

                2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創收。

                3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

                4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。幾年了年,我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

                5、水電維護。主要對轄區內的xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%,嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發生。

                6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道,實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制,做到發現問題及時及時處理,違規裝修現象已明顯減少、下降,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

                7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發生。

                三、加強學習,提高業務水平

                由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

                經過大家的.不斷學習、不斷積累經驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

                四、存在的問題和今后努力方向

                一年來,我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:

                1、理處多數員工非物業專業人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;

                2、工作還不夠過細,一些工作協調不是十分到位;

                3、的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。

                4、不斷增多,小區路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去;

                5、本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

                6、段,我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期,所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔;第七,目前,我處所轄的xx物業管理成本較高,存在虧損,主要是物業規模小,投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發展。

                在新的一年里,應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:

                第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解,加強周圍環境、同行業發展的了解、學習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;

                第二,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力;

                第三,與房產、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修,7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位,改善小區車輛停放秩序混亂局面。

                第四,加強對轄區內的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀,盡量將水電虧損降到最低限度。

                第五,為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業主委員會,好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。

                第六,在小規模物業小區,盡快成立業主委員會,與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理,使業主、物業管理企業均受益,避免我司長期虧損。

                新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務好業主,維護好公司利益,積極為業主提供優質的服務,為公司創造更高價值,力爭取得更大、更優異的工作成績。

              物業員工年度工作總結12

                我們物業堅持安全無小事的原則,做好了安全工作,F將工作總結如下:

                一、主要業績

                1、確保了小區無安全管理事故。保安部在今年繼續腳踏實地抓好小區平常安全管理的落實,加強小區平常安全巡檢和巡檢監視管理,做好經常性的安全大檢查,確保了20xx年無偷、盜、消防等安全管理事故,保障了小區正常的和生活秩序。

                2、季節性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況,保安部對季節性和階段性提早做好充分預備,對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃,嚴抓具體的落實,使各季節和階段性得到安全有序的展開。

                3、積極跟進車輛收費的前期預備。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預備,出臺停車場管理制度,制定停車收費管理方案,跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復,現已基本完成。

                4、保安管理順利展開。根據公司發展需要,我部在xx月xx日開始安排保安職員進駐,負責所屬區域的保安管理,并根據現場情況增減崗位,現已由剛開始進駐時的4人增加到12人,確保了現場保安管理的順利展開。

                5、在做好本職的同時,努力發揮“xx”職能。保安部在做好平常安全管理的同時,不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢,對各類存在題目進行記錄匯總,清潔綠化公共設備設施,報各部分進行整改,并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相干部分的,從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監視及臨時等,在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔負了一個“xx”的職責,在安全管理外配合各部分所產生的量已占保安整體量相當大的一個比例。

                6、管理制度的調劑和修改完善。為適應管理情況的變化和情勢的發展,保安部對現有的管理制度和操縱流程進行了大量的調劑,以使制度和操縱流程應具有實操性,為保障順利有序展開奠定了基礎。

                7、內部管理方面的進步:

                (1)保安部在4月份將8小時制調劑為12小時制,有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出,解決了20xx年長時間影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多題目,單個崗位每月可勤儉用度650元左右,實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異,對部份管理制度進行了適度調劑,以確保在質量與標準不降落的條件下實現人事用度支出的縮減和增進隊伍穩定。

                (2)隊伍穩定性增強,保安職員活動率穩步降落。20xx年,保安部把隊伍的穩定列為重點來抓,積極加強與員工的溝通及引導,轉變員工的心態和思想,同時進步管理職員的管理技能,使職員活動率穩步降落,與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點。

                (3)20xx年,保安部調劑培訓思路,培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識,和主動性、原則性與靈活性的利用上,增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結合,“原則性”與“靈活性”相結合,取得了一定的成效。

                二、主要存在的不足

                1、xx月事件,它反映出保安部在以往管理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結合的嚴重不足,導致由主動變成被動狀態,給公司造成了極大的損失和影響,這對保安部是一個慘痛而深入的教訓,在事件后,雖經過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓,在整體上有所好轉,但部份員工在實操能力上仍比較欠缺。

                2、作為安防管理部分,在確保重要職責“安全保衛”得到有效落實,保障小區的整體安全秩序的條件下,隊伍的形象、禮節、與服務態度,和處理題目的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在,保安部在上半年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的,雖有一定的進步,但離目標與要求仍相差甚遠,員工在實際操縱中不是很順暢,基礎不扎實,修建的氛圍仍不牢固,而做好培訓與績效考評是解決這些題目的關鍵所在,這對保安部來講是一個長時間的。

                3、智能化系統的實際利用效果。一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態,二期的智能化系統特別是可視對講門禁系統未能照實得到使用,小區仍處于依托人防管理狀態,這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的題目。

                4、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴重,雖經屢次維修整改,但仍未得到切實的解決。

                三、后續工作思路

                1、將安全管理列為第一重點,了解小區和周邊安全動態,抓好平常安全管理的落實、檢查、監視,確保小區的安全與秩序。

                2、與員工建立良好的溝通渠道,進步管理能力,加強與員工的溝通,把握員工動態,及時采取措施,以增進保安隊伍的進一步穩定。

                3、積極配合公司行政管理,實行績效管理制度,使賞罰得到有效落實,以此進步員工的積極性與競爭力。

                4、加強對員工的培訓力度,的計劃地展開培訓,以解決員工的形象、禮節、與服務態度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主,從而進步部分的整體素質,使保安部在整體上有所突破。

                5、全力配合公司發展需要,加強保安管理,確,F場保安管理有序展開,對外將積極建立保安形象、服務與管理窗口。

                6、實行小區出入車輛收費,逐漸完善小區停車場及車輛管理。

                7、加強小區消防安全管理,確保小區消防安全。

                8、跟進各項智能化系統的維修整改和使用管理,“人防”與“技防”相結合,確保小區處于安全有序狀態。

                9、發揮部分職員及特性上風,對小區實行全方位監管,在做好本職的同時,積極配合各部分的,使保安崗位作為“xxxx”的職能盡可能得到發揮與突破。

              物業員工年度工作總結13

                允小紅20xx年9月進入工程部工作以來,一直嚴格要求自己,處處以身作則。從不計較個人的得失。工作能力強,善于溝通,樂于助人,團結同事,有一顆全心全意為公司服務的炙熱的心。主要先進事跡表現如下幾點:

                一、 工作主動,認真負責,腳踏實地,兢兢業業地完成部門領導交給的每一項任務,不讓領導為之操心。

                二、他做為物業公司南門國際項目工程部的一名普通員工,他愛崗敬、文明禮貌;與同事之間相互支持、相互尊重、團結友愛,充分體現了一名優秀員工的崇高素質,他履行公司的規章制度、服務規范、工作要求以及工作流程,堅信公司管理理念和公司一起進步。

                三、“大禮不辭小讓,細節決定成敗,泰山不拒細壤,故能成其高,江海不擇細流,故能就其深!彼诠ぷ髦凶⒁饧毠澾@是一種服務態度和服務意識的體顯。比如:如果業主家出了問題,他積極主動和業主溝通協調,暫時處理不了的向業主或住戶詳細耐心的說明原因,對不明白的耐心講解,通過他的努力,改變了業主與服務人員的相互信任,相互配合,從而順利的開展工作。他經常下班很晚才回家,為業主中的孤寡老人維修線路更換照明燈,得到了廣大業主的認可和好評,他的細心、耐心、熱心溫暖著業主的心,照亮了行家萬戶,并于今年1-3月份被評為優秀員工季度之星。

                四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專業水平,加強自己技術方面的學習,了解更多的設備設施的使用和維修知識,相繼在20xx年8月和11月份經考試以優異的成績取得了國家認證的高壓電工資格證和電梯管理員證,并把全部身心投入到公司的發展中去,他的愛崗敬業的事跡在公司傳為佳評,受到公司領導和員工的一致認可。

                五、在這一年的的工作中,他沒有請假一天,節假日公司有事他準時到崗,逢年過節他都主動要求留下堅守工作崗位,讓家遠的員工回家過年、過節,從來沒怨言。成為公司一名合格的電工是他的目標,不管從事什么工作,他都會做好本職工作,樹立全局意識是重要問題。隨著行業的不斷發展,他會不斷提高專業技能的業務水平和技術知識,應用于實際操作中,更好地為業主服務。

                六、平時工作時就把公司當做自己的家,將自己的能力充分發揮出來。不僅工作努力,做事效率高,而且組織觀念強,勞動紀律好,沒有一點私心雜念,用平常的心態對待平凡的工作,平時他總是這樣說:“我不需要領導表揚,只求領導不批評就是最大的滿足!”用這樣的心態對待自己的工作,非常值得全公司的同事們學習。

                七、一粒沙中著世界,一滴水中見人生。他認為自己的職業是崇高的,幾年來雖然工作

                很辛苦,但他覺得只要能為自己所熱愛和追求的事業默默奉獻再苦再累也心甘情愿,他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著不平凡的敬精神,實現著自己不平凡的人生價值。

                在人生的道路上,許多人正在以無私的工作態度和忘我的敬業精神在自己平凡的崗位上默默無聞地奉獻者,為自己所從事的事業付出了滿腔熱情,捧出了全部真誠,這樣的人值得我們去學習和贊揚。

                XXX工程部

                20xx年1月4

              物業員工年度工作總結14

                我很感謝公司這次調整,物業這份工作很適合我,同時我也很適應這份工作。到今天為止,我來到會寧項目物業部門已經近30天了,通過這段時間和物業人員的接觸和交流,我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來,它需要更大的耐心和責任心。算起來這個部門才成立了一年有余,卻取得了現在的成績,我覺得這與每個員工的辛勤工作,不怕苦不怕累的精神是分不開的;但在看到成績的同時,我也發現了這其中存在的一些影響物業發展的問題,現總結整理如下:

                第一、公司下發的規章制度及個人職責很明確,但實施起來卻不順暢。

                大部分員工進行著簡單粗放的工作,并沒有把工作細致化。如:只做手頭現成的工作,只用公司提供的現成表格,不去細致的了解工作,不去考慮現用表格是否合理是否能升級,只有普通的表現卻沒有更優秀的表現。

                整改措施:主要以培訓的方式,讓員工深入了解本職崗位的職責,讓每個員工都給自己的崗位做規劃并在培訓中呈現出來,吸取自己的不足,發揚自己的長處;再此基礎上,每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會,每個員工都圍繞這個主題發言,每個員工都在不斷的發現自己的不足并加以改正,這樣可以讓大家對本職工作及物業這份工作更加了解更加熱愛。

                最終結果:規范各部門的職責及銜接過程,做到“人人有事關,事事有人關”理順物業管理流程,了解自己的崗位,熱愛自己的工作。

                第二、物業內部各崗位之間權責不明。

                工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務水平的提高,也造成了工作效率低下。如:現在客服和維修同在一間辦公室,無業主電話時,客服人員大量私事都會占用客服電話,這樣很影響工作。有業主電話時,客服接接通后,需要維修就直接告訴維修人員,并未對業主的電話內容進行登記,維修人員接到任務后也沒進行登記,全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室,可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內容導致業主需要多次打電話催促,維修拖延處理;服務水平低,維修不及時,業主投訴率居高不下,對服務不滿意,進而導致部分業主拒交物業管理費。

                整改措施:受理業戶投訴、報修、求助后 ,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限(物業維修人員可以自行解決的,24小時內完成,若需要施工隊或者公司支持才能完成的,72小時內)內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會,加強技能,互相學習,提升服務意識,提高服務技術。

                最終結果:物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范及相應考核制度;

                第三、因會寧工地是城中村改造工程。

                聘用的物業人員大部分都是會寧村的,致使物業人員在工作中,位置擺不對,服務理念差,不能做到真正的服務與業主。如:客服接打電話未用禮貌用語,對待回遷房業主,態度更是強硬;保潔人員更是上班時間隨意回家;同村物業人員包庇情況嚴重;這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。

                整改措施:成立業主委員會,建立一個網絡交流平臺,充分重視業主大會和業主委員會的作用,使之成為物業與業主溝通的橋梁,同時也是物業的監督者和協助者,并建立一套考核制度,讓優秀的員工獲得更好的職位,讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度,獎罰措施一定要明確,下級發現問題被處分,上級也會被追究責任,在這樣的氛圍下,每個上級都對下級負責任,每個下級都不給上級找麻煩;

                最終結果:員工整體素質提高,才能形成優秀的團隊,才能打造值得信賴的優秀的物業,從小事認認真真做起,以后可以樹立咱們公司物業品牌;

                第四、小區安全放在第一位。

                提高保安人員整體素質,實施軍事化管理,提升配備,讓小區人員看到保安就有心安的感覺,F狀小區保安人員工作怠慢,對小區車輛的管理和住戶的門窗不操心,待在辦公室時間長;

                整改措施:隨著B區洋房的完工,巡更棒會進入保安系統,定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。培訓保安學習消防知識,組織物業人員和小區業主參加消防的演練,定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業的網絡平臺上,供業主學習。

                最終結果:小區安全,是保安的職責,但希望通過物業的努力,讓小區安全變成每個人的職責,是物業的也是業主的,大家共同營造安全放心的氛圍。

                在物業的這段時間,我曾去邢臺陽光巴厘島的物業體驗學習了兩天,它所呈現的物業氣氛是熱情的服務,盡職盡責的心態,干凈的環境,我覺得這就是一種“家”的感覺,也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造,下面說下如何讓業主“聽話”。

                第一、 物業費。

                隨著房地產的越來越成熟的發展和銷售的宣傳,物業費已經被大家慢慢的接受了,當小區環境,安全,服務都達標的時候,我相信每個業主都會主動上繳物業費的。當我們物業做到真正的“物業”的時候,業主也要履行他們的責任。首先,提高小區的便民服務,增加小區純凈水機,定期照看孤寡老人,搬運服務等,讓物業成為業主的114,有困難找警察變成有困難找物業,服務好了,小區的物業費收繳率就提高了。其次,成立收費小組,通過電話,登門,宣傳等方法,提前1—2個月告知所有業主,并通過發放禮品為誘餌,讓業主知道繳費越早,禮品越好,提高業主繳費的積極性,禮品則以實用貼心為主;然后,收費小組升級為催費小組,保潔,維修配合,盡快解決業主的問題;如還行不通,就通過網上搜集,效仿其他物業,自我總結的方法,開會成立一套催費實用法則,再次提高收繳率。最后,對與還未繳納費用的業主(如果是特困家庭或者孤寡老人,考慮減免費用),做到登記,當他有事情需要物業的時候,先告訴他交清物業費用,才能享受物業服務,前提是物業一定要做到讓業主的生活離不開物業,讓物業的服務時刻圍繞在業主周圍。

                第二、冬季采暖費

                今年小區的取暖費,小區入住 戶,收取 %,收取的是比較容易的,大部分業主很配需。在今后的冬季采暖前半個月,客服人員先了解本地當年的取暖政策,然后通過電話等多種方法通知業主,對業主的供暖意向進行登記,讓每位在本小區入住的業主都能過個暖和的冬天,避免出現因某個單元入住率不夠而不能供暖。

                隨著B區洋房的交房,高層的開工,會寧社區日益成熟,那物業的職責會越來越多,責任會越來越重。下面就B區洋房如何實施物業管理,我是這樣想的:

                B區洋房是本社區的重中之重,高層次的象征,那物業的服務一定更要跟緊跟上,檔次也要提升。B區采用智能化一體的安防系統,高密度的園林環境,那高素質的物業管理人員是趨勢,聘用大學生作為儲備干部,掌握安防技能,學習園林技藝,提高物業的活力和創新力,為洋房的業主提供更好的更優質的服務。

                物業的發展方向是樹立物業品牌,我們不僅要做到房子蓋得好,更要做到管理的好,不免從以下幾方面入手。

                第一、重視對內管理。良好的內部管理,是企業生存的保障。加強企業內部管理制定規范的管理制度,科學的崗位安排,合理的部門劃分,引進專業技術強的管理人才。打造一個優秀的團隊,這一點對對于正在 形成中的城市花園物業管理是極為關鍵的。

                第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識,為業主提供全方位立體式人性化服務,為業主創造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環境。只有這樣才能樹立起公司良好形象,打造物業品牌。

              物業員工年度工作總結15

                轉眼來xx已x月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件,對我來說真的不是一件易事!

                來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

                在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!

                我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

                來這里的x個星期開始主管要求我們開始催物業費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業主,他一直在問我關于辦理房產證的事,在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了x年的物業費,盡管只有xxx多元,而且交物業費是天經地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!

                以上是我在xx這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創造價值,雖然本人與20xx年x月x日來到xx服務中心,為進一步提高自身素質和業務水平,本人自愿承諾以下幾點:

                1。、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

                2、接聽業主來電時,鈴聲3聲以內,拿起電話,清晰報道:“您好,這里是xx物業,請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業主說:“謝謝,再見!”

                3、撥打業主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,“您好,這里是xx物業”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。

                4。、當業主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協調處理,確;卦L率100%,業主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”

                如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時間!

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