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              商場員工年度工作總結

              時間:2022-06-26 12:08:38 年度總結 我要投稿

              商場員工年度工作總結

                總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,因此好好準備一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢?以下是小編精心整理的商場員工年度工作總結,希望能夠幫助到大家。

              商場員工年度工作總結

              商場員工年度工作總結1

                20xx年春節后,我依舊負責x市場大廈的各項經營工作,在與xx的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題,通過這些問題的解決,使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸,協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況,配合公司的整體規劃對x市場進行了一定的布局調整。3月份x市場超市開始構想到4月份開業,自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護,在老總的關心下,公司各方的支持下,在劉總與李店的指導下,x市場超市得以平穩的發展與過渡,自己對超市的業務知識又得了系統的強化。

                負責x市場期間,盡力維護了各項經營活動的正常運轉,沒有發生意外的突發事件。但x市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實,雖然x市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約,但x市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限,這是在x市場工作得到的最深刻認識。同時,x市場各種困難壓力的經歷,使自己的心理素質得到極大的提高,面對再大的困難與壓力,我都不會退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對解決,這是我在x市場工作得到的收獲。

                6月份因工作的需要,我被調到x超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理,實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

                雖然自開業就加入了x超市這個大家庭,對x超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責,一方面加強了專業知識的學習,積極看書報文章,虛心向xx請教。一方面加強溝通了解實際情況,向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通,與非食品組長xx深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系,負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓,對商品的規劃與陳列作了調整,經過非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后,我兼起了非食品的組長,潛下心來,從頭干起,衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求,使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,在嚴格要求的基礎之上,給員工更多的思想溝通與業務培訓,使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進步得到了公司的認可。

                店面值班經理負責協調各部門工作,維護全賣場的正常營運,應對突發事件的處理,在這個崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解,發現問題,消減漏洞,作一名稱職的商場管理員。

              商場員工年度工作總結2

                記得上學時,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實!痹捠沁@么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們為我買飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動。是的,商場里的工作雖然是單調的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;

                我們面前的顧客雖然多數都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

                于是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。

                后來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;

                不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當你對著它笑時,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,當我的工作業績得到領導的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同的語言!

                面對新的機遇和挑戰,我要樹立更高的目標--""做行業中的營業員""!的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心,具備優秀的職業素養和職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員,讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大,為社會、為員工創造財富和價值。

                時間匆匆掠過,恍惚之間,今年的工作已然接近尾聲,這一年里我得益于商場的各位上級領導、直系領導的正確工作指導思想,以及各位同事們的不求回報的幫助,我能感覺得到,我的個人能力進步很大,在工作上有有過出色的表現,也因為剛開始的經驗不足犯過錯,但是在我積極向上的工作態度下,這些早已不會再發生在我身上,回顧這一年的工作,以下就是我的年終工作總結:

                一、正確的工作態度,進步迅速

                我是今年年初來加入到我們商場的,成為一個導購員也是商場的安排,我從來沒有質疑過商場領導對我的工作安排,因為這是通過入職測試之后,領導給我的工作建議,說我更適合成為一個導購員,我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區域工作,我的任務就是對有意向購買的顧客進行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器,剛開始工作的我,的確是工作經驗太少了,光是每種電器的配置、功耗率、價格等等我都沒完全記下來,我根本沒辦法給顧客最專業的導購服務,但是還好,每次我一卡殼的時候,跟我一起負責這塊區域的同事們都會來幫我解圍,她們可在這工作了不止兩三年了,對這里的一切電器都了如指掌了,我在她們的熏陶下,工作經驗的傳授下,我的進步是非常大的,不到一個月的時間,已經把這塊區域的大部分電器都已經熟記下來了,也能給顧客最為專業的答疑解惑。

                二、一年的工作成績

                既然這是我來到商場的第一年,我自然是要我把這一年的業績都記在心里,這樣我才能對自己的工作能力,有個清晰的認識。我這一年一共賣出液晶電視機28臺,電風扇51臺,熱水器十一臺,電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺,除油煙機九臺,還有一些吹風機之類的小電器,我就不一一的說出來了,并且我都有跟這些顧客互留聯系方式,一旦出現任何的問題,到時候也找到我幫忙。這些都是我這一年中的戰績啊,雖然是比起那些資深的老員工來說,我差的可不止一星半點兒,年會上員工進步獎還不是手到擒來。我每次的成功導購都能讓我開心上一天,看著自己一天天的成長,一天天的進步那種滋味是真的很棒。

                三、自身存在的不足

                人無完人,我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的,比如說,經常沒辦法顧及到每一個顧客,導致有些顧客收到冷落,就悄然離開了,一定程度上,讓我損失了不少業績。性格太過于高傲,一但遇到那種脾氣不好的顧客,兩個人只要一言不合,準能吵起來。這種事僅在我剛入職的第一個月發生過兩次,這方面我需要改正。

              商場員工年度工作總結3

                看著人來人往的客戶,做著一天天工作時間也隨之流逝?催^去的工作,想未來的方向,在今后工作中我會繼續努力開展好工作,把銷售業績提升上來,把工作成績做好。

                在我們商場,氛圍淡季和旺季,因為不是每天都有大量客戶來購買,畢竟很多客戶都會在特定的時間才會來購買產品,平時工作,雖然簡單輕松,但是卻業績平淡,因為客戶少,客戶的需求也少,但是到了一些特殊的時候,逢年過節之時,是客戶最多的時候這時候的客戶如同螞蟻,一樣蜂擁而來,我們會遇到一些比較尷尬的事情,就是客戶有需求嗎,但是卻沒有了貨物,為了避免這樣的情況出現,我們一般都會在這樣的節日到來前一周開始尊卑備貨,一個是為了在佳節推出更多的產品也為了讓更多的客戶來購買。

                當然在商場秩序非常重要,因為如果混亂容易出現問題,因此在特殊季節都會有專門的保安巡邏,一個是為了避免騷亂,一個是為了更好的通行,保證安全非常重要,每到這個時候我們這些人都會被充當為保安的角色,給一些客戶提供幫助,畢竟進進出出非常忙碌人手不夠就要我們頂上去。

                因為現在有了電商的橫空出世,所以我們的銷售也不只是在線下,還有了線上銷售,按照經理的說法就是鋪開渠道,開拓更多市場,畢竟有大量線上的客戶需要我們去服務,線上和線下一體化,讓我們商場的工作有了很大的提升,對我們的發展有了更大的進步,畢竟我們不是一個人,而是全面發展。每個人都在自己的崗位上忙碌這工作,當然在特殊季節比如旺季我們就會招募兼職人員倆補充人數的不足,我們的工作并不復雜,這樣也能夠減少開銷。

                服務是體現一個人的素質,也是一個商場的形象,不管如何在商場工作的每一個人,無形中就被客戶認為是商場的形象代言人,所以為了避免出現問題,我們商場對我們進行培訓,一個是禮貌禮儀,每一個商場人員都必須要按照商場的要求統一著裝,對待客戶要客氣禮貌,畢竟提倡的是客戶就是上帝的`理念,現在競爭對手很多,不能因為一些小細節做的不好導致各客戶留下了不好的印象這就有損我們商場的形象,就像多米諾骨牌,形成連鎖反應。

                在工作中我本分工作,對待每一個客戶都是微笑招待,時刻注意為客戶提供服務,因為我們商場比較大,每個一個區域都有幾個或者幾十個人給客戶服務提供指導,減少客戶的麻煩讓他們可以方心到達目的地。未來還需努力,不管以后工作有多年我們都會做好,因為是為了商場的發展,一個是自己的任務。

              商場員工年度工作總結4

                一年的時間很快過去了,在一年里,我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫忙下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,本年度的工作總結主要有以下幾項:

                1、想政治表現、品德素質修養及職業道德。

                能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,經過報紙、雜志、書籍進取學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的職責感和事業心,主動認真的學習專業知識,工作態度端正,認真負責。

                2、專業知識、工作本事和具體工作。

                我是六月份來到學院工作,擔任學院行政秘書,協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了學院的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作本事,在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

                在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個目標,開拓創新意識,進取圓滿的完成了以下本職工作:

                (1)協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作,并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,給大家查閱文件供給了很大方便。

                (2)做好了各類信件的收發工作,__年底協助好辦公室主任順利地完成了__年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作,不怕辛苦每一天按時取信取報,把公函,便函及時分發到部門及個人。

                (3)協助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作,需要認真負責,態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度,理清思路,分類整理好各類帳務,并認真登記,年底以前完成了學院__年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規范,我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

                (4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記,嚴格執行學院公章管理規定,不濫用公章,不做違法的事情。

                (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,按需所發,做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要。

                (6)認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。

                為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調,除了做好本職工作,我還配合其他同事做好工作。

                3、工作態度和勤奮敬業方面。

                熱愛自我的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

                4、作質量成績、效益和貢獻。

                開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,到達預期的效果,保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自我,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的提高,開創了工作的新局面,為學院及部門工作做出了應有的貢獻。

                總結一年的工作,盡管有了必須的提高和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里,我將認真學習各項政策規章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為學院的發展做出更大更多的貢獻。

              商場員工年度工作總結5

                轉眼20x已經被拋在了腦后,我們xx商場的又再次迎來了新的一年。在過去的一年里,作為xx的保安人員,我們盡忠職守的管理好了自己負責區域內的安保問題,并做好了作為一名xx員工該有的工作。一年來,我們xx保安部也收到了不少顧客的感謝和領導們的表揚。

                但是,這不過是上一年的工作罷了。在今后,我還有新一年的工作要繼續,為了更好的提升自己,我也要努力的改正自己在過去一年中的問題。為此,我將過去一年的工作總結如下:

                1、工作方面

                在工作方面,我總是在工作中嚴格的要求自己,要求自己帶著細心、嚴謹、熱心的態度參加工作。xx商場是附近非常有名氣的商場,每天來往的顧客都不少。尤其是在周末或是節假日期間,客流量更是非常巨大。為了做好自己的工作,我們必須在崗位中打起十二分的精神,認真觀察好人群中是否有可疑事件或問題。但同時作為xx的員工,我們也不能對有需要幫助的顧客置之不理,要好好的給顧客指點。

                在一年里,我也曾多次撿到顧客遺失的東西,在找到失主后,也得到過不少的感謝。但這都是我們應該做好的責任,理應做好。

                除了保衛,我們還有巡視的工作。我們在邊巡視的時候,還要邊注意商場的設施,對于出現問題的地方,如:壞掉的燈,出現松動的裝飾,以及消防通道的通暢等。都在我們的巡邏范圍內。在我們的細心保衛下,xx商場全年為出現這方面的問題。

                2、個人的提升

                我們的xx保安部很注重我們的提升。畢竟問題一直都在增多,我們也要不斷的學習提升自己,才能做好自己的工作。

                在一年的工作中,我們除了固定的身體鍛煉,后面有加強了對商場安全問題的學習。在后面甚至舉行了消防講座等,培訓。大大的提高了我們的安全意思。在每次學習過后,我們的安全意識都大大的提升,在工作當中,也能更好的完成自己負責的工作。

                當然,在平時的時候我也非常注重自我的提升。不斷的改進自己,向前輩們不斷的學習如何更好的完成工作。

                3、個人的不足

                反觀自己一年的工作,盡管一直都盡心盡力的完成自己的工作,但是還是有太多不如意的地方。而這些,都是因為自己的能力不足所導致的。為了改善這些問題,我也要加強對自己的管理,改善今后的工作態度,讓自己成為一名出色的保安。

                4、總結

                總的來說,自己這一年做的不溫不火,既沒有多大的貢獻,也沒有出現什么問題。但是對于商場來說,也許這樣沒什么問題的情況才是最為幸運的情況。在下一年的工作中,我也要繼續努力!

              商場員工年度工作總結6

                時光荏苒,歲月如梭,半年的實習工作在不知不覺中過去了一個月,回首這一個月里的點點滴滴,既有收獲也有不足,既有經驗也有教訓。工作在總結中不斷完善,人生在總結中不斷精彩,沒有一個系統而全面的總結,不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此,對自己這一個月的實習工作我做出以下全面的總結:

                (一)收獲與不足

                一份耕耘,一份收獲。在仕女商場和卡部這一個月實習中,我付出了很多同時也收獲了很多,有些東西甚至是在學校里不曾接觸也不可能學得到的,總結起來如下:

               、遍_闊了視野,擴充了銷售方面的知識。

                不登高山,不知山之高也;不臨深谷,不知地之厚也。在大學期間,我讀過很多銷售類的書籍,比如《世界上最偉大的推銷員》、《王牌店長》等,本以為銷售也就如此,可當我真正身臨賣場,在仕女商場做著最基層的銷售工作時我才發現我要學的東西實在太多天多。比如,女鞋的品牌、女鞋的材質、女鞋的陳列以及女鞋的銷售技巧等,這些東西看似簡單,但學起來卻非一日之事。我有幸被領導安排在了湯普葛羅這一國際一線品牌實習,在這里,熱情而又經驗豐富的營業員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關的基本知識,同時也教會了我辨別常見的幾種皮料的方法。這些方法,一方面讓我在面對顧客的詢問時能對答如流,另一方面也讓我對女鞋有了更深層次的認識——鞋子既是雙腳的保護神,又是一個人品位和內涵的體現,一雙高品質的、得體的鞋子能夠折射出主人的內在修養。

               、矊W會了溝通,懂得了積極溝通的重要性。

                人類社會的最大的特點在于其群體性。這就意味著,個體的發展離不開群體,群體的壯大也離不開個體。作為一個新人,如何才能夠快速的融入到一個既成的圈子里,這是一個很值得我思考的問題。在被派到卡部幫忙之前,領導給我安排了很多和營業員接觸和交流的機會,如站柜臺、索要材料、檢查背誦等。剛開始,我吃了很多閉門羹,原因很簡單,就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴肅的表情。發現問題后,我及時對自己進行了反。菏紫,時刻保持微笑面對每一位營業員,不管我當時的心情是好是壞;其次,在營業員忙碌時盡量不打擾她們并提供我力所能及的幫助,如在她們去貨倉時幫她們看柜臺;再次,利用午餐和其他閑暇時間與那些不熟悉的營業員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心。通過以上方法,我發現我和大家的關系正一步步的拉近,積極主動的溝通讓我受益匪淺。

               、辰佑|了管理,了解了商場管理的程序性。

                一個賣場的正常運轉除了其系統、科學的`管理制度外,更重要的是與賣場管理人員的科學指揮、嚴格監督密不可分。在仕女商場的這段時間,我逐漸接觸了賣場的基本管理程序:從營業前的晨會、迎賓到營業中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結,每月的月分析、月總結,這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創造出了最大的利潤。

                在擁抱這些碩果累累的收獲的同時,我的不足也日益呈現了出來,主要表現在:

               、变N售技巧過于單一、僵化,有待提高。

                在湯普,我常用的銷售技巧還是曾經在培訓中所學到的銀座的特色服務之一——“無干擾服務”,即在向顧客介紹完鞋子的基本情況后,站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去挑選鞋子,等顧客有問題時再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好,但在銀廣,在湯普使用起來卻效果不佳。這個問題,從某種程度上反映了我單一、僵化的本本主義的銷售理念和銷售技巧。

               、矞贤ǖ姆椒ú粔蜇S富,還需要改進與探索。

                盡管,通過如上所述的摸索和嘗試,我跟大家的關系正在一步步拉近,但總的來說未達到我的目標,即與絕大多數員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因,我認為是我的溝通方法還不夠多樣,不能夠適應絕大多數人的口味。所以,在這方面,我還需要向領導們多多學習、多多請教。

               、成虉龅墓芾、運作程序了解的不透徹,還需深化了解。

                半年的實習期滿后,我將踏上管理崗位,商場的管理、運作程序將是我目前及今后一段時間的重點學習對象。然而,對于商場的管理和運作我只了解其皮毛,其精髓之處還需我一步步去學習、領會和探索。

                (二)經驗與教訓

                在這一個多月的實習經歷中,在成熟與進步的同時我也經受了很多的挫折與打擊,這些挫折與打擊不但沒有消磨我的意志,反而讓我開始認真的去反思,去總結。正如一句古詩所言,“不經一番寒徹骨,那得梅花撲鼻香”,只有走過最困難的一段旅程,才能看到最美麗的風景。具體而言,有以下感悟:

               、倍苏龖B度,積極面對一切。

                “態度決定一切”,這是我喜歡的一句格言,也是我的座右銘。積極的態度必然觸發積極的人生,消極的態度必然注定一生的渾渾噩噩。初入職場的我,不論是在仕女部時面對營業員的為難還是在卡部時遭遇領導的訓斥,我都以最積極的態度來面對。有則改之無則加勉,在領導和同事們的指導、關懷之下我相信我會比其他人進步的更快,成熟的更早。

               、沧⒅丶毠,從細微處著手。

                有一句話,叫做細節決定成敗,也有一句話,叫做失之毫厘,謬以千里,這些格言警句都在闡述著一個重要的理論,即細節的極其重要性。在仕女商場,我學到了微笑待客,學到了關心營業員,學會了說“您好”;在卡部,我學到了提醒顧客拿好發票,學到了蓋章時不宜聲音過大,學會了稱呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經意的舉動卻在銷售中發揮了意想不到的作用。

               、侈D變觀念,為自己而工作。

                摒棄打工者心態,為自己而工作,視商場為家,牢固樹立起主人翁精神,這應當是每一

                位銀座人所應秉持和崇尚的理念。每次早晚班,當我聽到廣播里響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂時內心就油然而生一種自豪感和親切感,我是銀座的一員,我有義務和責任以最飽滿的精神風貌接待好每一位顧客,為銀座的繁榮和壯大貢獻出自己的一份力量。

               、闯种院,活到老學到老。

                盡管經過了三年高中、四年大學,但真正的走入社會,走進工作崗位后我才發現在學校里、在書本上所學的很多東西早已與實踐相脫節了,有些東西還得重新學習,如與崗位相關的計算機技術、人際交往能力、管理方面的知識、銷售方面的知識等。學無止境,學習的腳步一刻也不能停止,否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余。

                (三)今天與明天

                今年的8月1號,在青島酒店管理學院有幸聆聽了季董事長發人深省的演講,季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深。在過去的一個多月的實習工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中,竭盡所能的將工作做到盡善盡美!靶坳P漫道真如鐵,而今邁步從頭越”,走出了象牙塔,走進了社會,在我職場生涯的開始之初,我要牢牢的樹立起這一理念,不僅要在我的工作中繼續發揚和傳承,而且也要將其延伸到我的日常生活中,使其上升到我做人的一種準則、一種態度,我相信這一教誨將讓我受益終生。

                古人云,“取法乎上僅得其中,取法乎中僅得其下!币馑际钦f,一個人制定了高目標,最后仍然有可能只達到中等水平,而如果制定了一個中等的目標,最后有可能只能達到低等水平。展望未來,我將在現有基礎之上給自己制定一個更高的目標,以更加嚴格的要求和標準來挑戰自己、鞭策自己、完善自己,盡快完成從學生到職場人士的蛻變,爭取在實習期滿后鍛造出最好的自己。

              商場員工年度工作總結7

                時光轉瞬即逝,不知不覺來到公司已經近一年,忙忙碌碌中時光已近年末;仡欉^去工作中的點點滴滴,才發現自己真的收益良多,作為商場的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業績。為了更好的完成本職工作,為公司創造更多的效益,特將今年的工作經驗作工作總結如下:

                一、塑造店鋪優良形象

                顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。

                作為客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對計算機顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持優良的態度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,搭配一些動態詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

                二、學會換位思考

                當顧客來聯系售后時,可能是因為收到商品不合適,商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的`為顧客解決問題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,然后在有效的去實施。

                售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個優良平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務,我們應該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個優良的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機會。

                三、熟悉公司產品和產品相關知識

                公司作為一個從事服裝的企業,產品的更新換代是非?斓,作為公司客服,熟悉自己的產品是最基本的要求,當有顧客問到產品的一些情況,我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身,關于產品的相關搭配,也是我們都要了解的。

                公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢,進而更好的為顧客解決問題。

                四、有效的完成本職工作

                旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度,為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上,我們也要注意溝通技巧,熱度的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

                通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善,語調溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

                對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待,在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度,如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是體現我們售后價值的所在。

                在新的一年里我會吸取過去的教訓,主動參加公司的培訓,在領導的指導和關懷下,我有信心做得更好。

              商場員工年度工作總結8

                這半年來,商場著重對員工的基礎管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩定性,人員調動很頻繁,工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧,老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,開始的時候真的不知道怎么管才好。經過領導和同事一次次的言傳身教,我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度,從開始的提醒,到警告,到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識,F在賣場內雖不能說沒任何問題,但相較以前已有較大的改善,我也要繼續學習提高自身的理論與專業知識,這樣才能更好的管理好員工。

                我們身為樓層主管,工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應,風格,定位,成分,價位等等。以前我對品牌印象很模糊,以為不過就是一個牌子而已。進入公司經過這半年的工作與學習,我才知道這里面的學問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,我們做百貨零售就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問題,提高銷售,創造更大的利益。這些也是我以后還要繼續學習的內容。

                在商場工作,商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴,怕顧客態度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時,慢慢的學習經練,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,靈活的解決客訴問題。這半年來,我也獨立處理了幾起客訴,基本上都能讓顧客與供應商協商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感,我自身與人溝通協調的能力也在逐漸提高。

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